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“多亏了咱镇政府的工作人员,帮我把运费要回来,真是太感谢了!”7月11日,德州市陵城区市民杨先生在接到12345政务服务热线回访电话时激动地说道。
前段时间市民杨先生因运费延付问题多次与货主沟通,后货主将杨先生电话拉黑,杨先生找不到货主只好拨打12345进行求助,工作人员了解到事情的原委后,连同管区以及村委会一起前往货主家中沟通协商,经过多次入户协调,最终杨先生拿回了近一万元的运费。
民有所呼,政有所应。为不断提升12345热线办理时效,今年以来,丁庄镇坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一,采用“快阅、快转、快督、快结”四快工作法,全力提升热线办理质效,确保在最短时间内解决群众“急难愁盼”问题。
“优”服务保障机制。结合工作实际,整合紧急类诉求信息处置和非紧急类诉求信息处理工作机制,明确镇党政班子成员牵头承担日常事务,包村干部协同村党支部书记亲自办理,形成齐抓共管的工作格局。严格工作考核,强化结果运用,压实工作责任,夯实热线工作基础。
“强”协作配合能力。镇党委定期调度,研究处理重要工单;牵头领导切实履责,畅通投诉咨询渠道,规范工单办理流程;全镇各部门、各镇直单位、10个行政村密切协作,镇、村业务骨干具体承办,切实保障市民热线办理工作运转高效。
“保”工单办理质效。镇热线办坚持加强业务学习,切实提升办件能力和水平。盯紧平台工作动态,第一时间签收工单,认真分类登记,规范办理转办,及时反馈情况,加强跟踪问效,做到件件有回复、事事有回音,全力保障群众获得优质高效便捷的服务,努力提高群众满意度,12345热线工作取得新成效。
(通讯员 张明阳)
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