“多亏了咱镇政府的工作人员，帮我把运费要回来，真是太感谢了！”7月11日，德州市陵城区市民杨先生在接到12345政务服务热线回访电话时激动地说道。

　　前段时间市民杨先生因运费延付问题多次与货主沟通，后货主将杨先生电话拉黑，杨先生找不到货主只好拨打12345进行求助，工作人员了解到事情的原委后，连同管区以及村委会一起前往货主家中沟通协商，经过多次入户协调，最终杨先生拿回了近一万元的运费。

　　民有所呼，政有所应。为不断提升12345热线办理时效，今年以来，丁庄镇坚持问题导向、目标导向、效果导向相统一，采用“快阅、快转、快督、快结”四快工作法，全力提升热线办理质效，确保在最短时间内解决群众“急难愁盼”问题。

　　“优”服务保障机制。结合工作实际，整合紧急类诉求信息处置和非紧急类诉求信息处理工作机制，明确镇党政班子成员牵头承担日常事务，包村干部协同村党支部书记亲自办理，形成齐抓共管的工作格局。严格工作考核，强化结果运用，压实工作责任，夯实热线工作基础。

　　“强”协作配合能力。镇党委定期调度，研究处理重要工单；牵头领导切实履责，畅通投诉咨询渠道，规范工单办理流程；全镇各部门、各镇直单位、10个行政村密切协作，镇、村业务骨干具体承办，切实保障市民热线办理工作运转高效。

　　“保”工单办理质效。镇热线办坚持加强业务学习，切实提升办件能力和水平。盯紧平台工作动态，第一时间签收工单，认真分类登记，规范办理转办，及时反馈情况，加强跟踪问效，做到件件有回复、事事有回音，全力保障群众获得优质高效便捷的服务，努力提高群众满意度，12345热线工作取得新成效。

　　（通讯员 张明阳）