7月20日，德州市陵城区安德街道12345热线办接到世纪家园三期南区居民反映，楼下沿街饭店安装在楼顶的抽油烟机出风口噪音太大，并且只要打开窗户满屋都是油烟味，严重影响居民的正常休息和正常生活。

　　接到投诉，安德街道即刻行动，热线办立即联系社区，社区联合城管局以及社区民警赶到现场查看情况，经了解，此次饭店油烟机改造是为了减少油烟排放而加装了净化系统，但居民反映噪音太大影响其正常生活。经过工作人员的协调劝说，店铺老板表示会立即进行整改，将通风管加长并延伸到墙外，减少油烟和噪音污染。

　　为推动群众诉求“快速响应、接诉即办”，安德街道形成“发现—推送—处置—协调—监督—反馈”六步闭环管理模式，将“管家式服务”理念注入热线诉求办理中，努力将居民“问题清单”升级为“幸福清单”。

　　街道热线办高效响应民生诉求，对急难愁盼问题实施“马上办”，确保即接即处。建立问题清单“长期办”机制，强化日常巡查与超前服务。针对重点难题，街道领导“牵头办”，协同区直部门精准施策，实现由被动响应向主动服务的转变。这一系列举措有效提升了基层治理效能，探索出基层治理的新路径，增强了居民的幸福感和获得感。

　　（通讯员 杜蒙蒙）