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7月20日,德州市陵城区安德街道12345热线办接到世纪家园三期南区居民反映,楼下沿街饭店安装在楼顶的抽油烟机出风口噪音太大,并且只要打开窗户满屋都是油烟味,严重影响居民的正常休息和正常生活。
接到投诉,安德街道即刻行动,热线办立即联系社区,社区联合城管局以及社区民警赶到现场查看情况,经了解,此次饭店油烟机改造是为了减少油烟排放而加装了净化系统,但居民反映噪音太大影响其正常生活。经过工作人员的协调劝说,店铺老板表示会立即进行整改,将通风管加长并延伸到墙外,减少油烟和噪音污染。
为推动群众诉求“快速响应、接诉即办”,安德街道形成“发现—推送—处置—协调—监督—反馈”六步闭环管理模式,将“管家式服务”理念注入热线诉求办理中,努力将居民“问题清单”升级为“幸福清单”。
街道热线办高效响应民生诉求,对急难愁盼问题实施“马上办”,确保即接即处。建立问题清单“长期办”机制,强化日常巡查与超前服务。针对重点难题,街道领导“牵头办”,协同区直部门精准施策,实现由被动响应向主动服务的转变。这一系列举措有效提升了基层治理效能,探索出基层治理的新路径,增强了居民的幸福感和获得感。
(通讯员 杜蒙蒙)
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