大众网德州10月26日讯（通讯员 张玉才）今年以来，临邑县房产管理中心坚持把“12345”市民热线办理工作作为为民服务、为民解困的重要抓手，不断改进工作方法，提高工作效率，三个强化切实把热线办理工作做好做实。

　　一是强化服务机制。形成“一把手”直接过问，分管负责人直接参与，具体负责人直接承办的“三直接”工作模式。严格落实工单转办机制，确保各类诉求问题及时传达相关科室处理。

　　二是强化规范办理流程。结合房管工作实际修订完善了《临邑县房管中心关于进一步加强12345市民热线办理水平的实施意见》，规范热线办理标准，进一步细化热线办理流程，在受理、转办、办理、督办、回复、反馈、存档等每个环节建立工作台帐，明确责任；同时，根据12345办理工作需要，重新明确相关岗位工作职责，严格按制度办事，建立严谨细致的12345办理工作格局。

　　三是强化督查督办。定期召开12345办理工作推进会，以“集体研讨+现场督办”的方式，群策群力，重点解决群众反映强烈的难点问题；启动快速反应机制，采用电话、短信等形式进行核实反馈，保证群众的每一个诉求得到有效跟踪；加大督办力度，开展电话督促和现场督办等方式，督促各热线承办责任人提速提质，提高办理效率，将12345办理工作做精、做细、做好，对办理不及时、不到位或未办理的事项及时通报，并启动责任追究机制，限期整改落实。

　　今年以来，共办理热线转办事项560余件，按时办结率100%，群众满意率达95%。