□张万里

　　信访是“送上门的群众工作”。近年来，德州市临邑县临盘街道树牢以人民至上理念，不断畅通群众诉求表达渠道，倾力解决群众急难愁盼，用心用情打造新时代“枫桥经验”的临盘实践。

　　信访是“群众信任之访”，做好信访工作首在心中有情。信访就是信任，说明群众把我们当成了值得信赖的人，我们决不能辜负这份信任，必须带着深厚感情，用心用情为群众排忧解难。临盘街道以综治中心为载体，深化“五室一厅”建设，稳步开展集中办公、矛盾调解、法律服务、心理咨询等各项服务。通过“一站式”矛盾纠纷调解中心，把群众当家人、把群众事当个人事，让老百姓话能说、苦能诉、难能解、气能消。为解决群众反映的“晒粮难”问题，临盘街道在全省第一个将党政机关大院、村级活动场所、文体广场全部对外开放，创新推出“晾晒地图”，明确地点方位，为群众免费提供晾晒服务。央视《新闻联播》《新闻直播间》、新华社客户端均进行了宣传报道。

　　信访是“问题寻解之访”，做好信访工作贵在化解有方。群众无“事”不信访，小事不小看，小事不小办。只要站稳群众立场，没有化不开的冰，没有劈不开的柴，没有打不开的锁。临盘街道坚持未雨绸缪“管源头”和防微杜渐“掐苗头”同步发力，一方面，严格落实“四议两公开”等民主决策制度，每月召开一次“阳光报告会”，让权力在阳光下运行、资金在阳光下运转。另一方面，创新推出群众诉求“早班车”处置制度，每天七点半由党工委书记亲自主持调度会，对各渠道收集的隐患问题、诉求办理情况进行归类汇总、综合分析研判，及时妥善处置。2023年9月，南菅村退伍残疾军人任某文因家中失火反映“住房难”问题，街道党工委多方筹措资金对其房屋进行了修缮，让来访群众真切感受到了党委、政府的关怀和温暖。

　　信访是“工作问效之访”，做好信访工作重在机制有力。“短板”也是“跳板”。随着经济社会发展，社会矛盾纠纷产生新的变化和走向，群众诉求也日益多元化，加之面临许多新情况、新问题，要想把信访工作长期抓好、抓出成效，必须建立一套务实管用的工作机制。临盘街道以便民服务大厅为平台载体，实行集中办公、信息共享、一体运行，让运行机制更加流畅。同时，健全完善“街道、管区、行政村（社区）、村、街巷（楼道）”五级网格，横向到边、纵向到底、全覆盖、无缝隙。《临盘街道“幸福3+5”五社联动创新机制》入围2022年省级基层治理试点；宏宇社区被授予“全省基层社会治理优秀网格”，并成功入选山东省2022年度最美志愿服务社区。

　　信访是“作风折射之访”，做好信访工作成在干部有责。信访工作素有“天下第一难”之称，但再难也不要怕麻烦，现在怕麻烦，将来就是大麻烦。千难万难，牵住责任制的“牛鼻子”就不难，关键是开出责任清单，明晰责任边界，构建“有权必有责、权责相一致、有责要担当、失责必追究”的责任体系。临盘街道党政班子成员树牢正确的政绩观，不搞形象工程、面子工程，注重潜绩、不注重显绩，严格按照“党政同责、一岗双责，谁主管、谁负责”原则，建立健全“党工委统一领导、信访部门推动、各方齐抓共管”的信访工作格局，确保事有人管、责有人负。明确班子成员接访包案、信访部门首办、源头防范化解、思想疏导教育“四种责任”，把信访矛盾化解作为锤炼干部作风的重要抓手，确保矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位。

　　（作者系中共临邑县临盘街道办事处党工委书记）