初审编辑:徐付彪
责任编辑:马宝涛
为进一步提高政务服务质量,快速、及时、准确解决群众反映的热点、难点问题,宁津公路分中心高度重视、狠抓落实,确保做好12345政务服务热线办理工作。
成立12345热线工作领导小组,实行“一把手”负责制,定期组织分管同志和承办人员会商研究,听取热线工作汇报。严格办理流程,明确专职人员负责热线工单,当天事件当天回复,深入了解群众反映诉求实际情况,层层压实科室承办责任,研究制定化解方案,及时处置到位。做好回访工作,开展热线群众诉求办理“回头看”活动,分析研判热点难点问题,集中攻坚化解,避免重复投诉。借鉴先进单位热线办理经验做法,将市民热线与养护质量挂钩,从根本处解决路面保洁问题,提升回应群众诉求的能力和水平。(通讯员 李雪)
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