大众网德州3月7日讯（通讯员 梁家卿 谭艳燕）公安机关的窗口服务是最直接的群众服务平台，窗口服务质量的好坏，直接影响群众对公安机关的认同感和满意度。新春以来，平原县公安局户政、出入境、派出所户籍等服务窗口民警牢固树立“亲民、爱民、利民”的意识，坚持立足本职，用心做事，着力突出 “全心全意为人民服务”理念，全面提升“窗口民警”新形象，收到了良好效果。
亲民 用百姓最直接的方式
“民警又来发传单了，看这回有什么好消息。”
“都是给咱百姓提拱方便的，为咱好办事的。”
“太好了，民警真是用心了。”
2月2日上午，张华派出所民警利用辖区赶大集的有利时机，深入开展“户政便民进万家”活动，受到人们的称赞。
户籍民警朱小帅一大早就来到集市，一边向群众发放活动宣传单，一边耐心向居民讲解如何办理户口、身份证等户籍业务，并告之辖区居民有关节假日户籍管理的便民利民服务措施。
“我们的百姓是勤劳朴实的，我们民警就要同样以勤劳和朴实来服务群众，我们要用最直接的方式把我们的服务送到群众中间。”平原公安局副局长高谦说。
春节后，该局组织户政、出入境、13个派出所的户籍民警积极主动走访辖区群众，走进集市、小区、街道、学校门口等人员密集处，宣传服务理念和有关政策，并针对辖区群众重点关注的准予迁入、新生儿落户、名字变更、婚姻状况等业务进行了重点宣传，对证件业务的办理程序、所需材料进行了讲解，使群众更加详实的了解户籍、出入境办理程序和办理时限。同时向群众发放业务宣传资料，现场解答群众疑难，广泛征求广大群众对公安机关在窗口服务、管理中的意见和建议，积极为群众提供“零距离”的服务。新春以来，各地民警发放宣传单3000余份。
爱民 用百姓感觉最真诚的方式
“太感谢平原民警了，你们加班为我办证，让我能按时赶火车，真是太感谢了！”来自北京的朱女士紧紧拉着出入境民警高建锐的手说。
元宵节前一天，来自北京的朱女士前来办证，不巧中途系统上不去了，可这位女士已买好回北京的火车票，朱女士非常着急，最后没办法朱女士就去火车站改签了。民警高建锐很理解顾客的心，两眼紧盯着电脑，就是将要下班的时刻，系统突然通了，她高兴地几乎跳起来，连忙打电话给顾客，当时顾客正在火车站大厅排队，听到这个好消息非常兴奋，连忙转回。那天办完证已是晚上九点多了。朱女士感动地不住的向民警道谢。
新春以来，该局狠抓作风建设及窗口服务水平，突出一颗“爱心”，全面推行“全心全意为人民服务”模式。在户籍、出入境、派出所户籍等窗口全面落实延时服务、错时上班、预约服务等服务新举措，落实一次性告知及首问责任制等规章制度，将窗口服务规范进一步细化，提升服务群众能力水平。
利民 用百姓最便捷的方式
“民警亲自送证上门太好了，为我们节省了时间。”
“还亲自到行动不便的人家里办证，实在是方便咱们老百姓啊。”
“还能用电话预约，还能在网上办理业务，真是又方便又快。”
平原辖区的百姓奔走相告，纷纷对平原公安机关窗口服务发出赞叹。
该局要求户政、出入境、13个派出所的户籍民警进一步提高服务水平，创新服务举措，积极为困难群众上门办理证件，更快更便捷的服务辖区群众。
一是提高办事效率。为更快更好的服务群众，该局对外公布服务窗口的预约服务电话，让群众事先了解办理户口、身份证的方法以及户籍窗口民警的姓名、联系电话，使群众知道相关业务怎么办，什么时间找谁办。二是开通“绿色通道”。本着特事特办的原则，开展便民服务，为群众全面开通“绿色通道”，确保有特殊需求的群众能够在最短时间内办理业务。三是积极推行“微警务”，拓宽网络应用，做实网上服务平台。充分利用微信、微博、QQ、电子邮箱等为民服务新方式，及时更新维护服务内容，拓宽户政、出入境管理服务渠道。四是上门服务。该局窗口服务民警坚持“因地制宜、因人而宜”原则，对行动不便的孤寡老人、残疾人、长期卧床等特殊困难群众，提供上门服务。
初审编辑：马宝涛
责任编辑：德州张冉
