“感谢热线办的工作人员，我们终于有大红本了，这下心里可踏实了！”近日，德州市平原县胜利社区业主米先生拿着大红本连声道谢。由于小区多年来一直未办理不动产权属证书，米先生便拨打了12345市民热线，希望能帮助尽快办理不动产证。

　　平原县桃园街道接到该诉求后，安排工作人员第一时间与米先生取得联系。经调查，前期胜利小区因项目建设存在消防、规划等历史遗留问题，一直未能办理不动产权证。为尽快解决群众办证难题，桃园街道积极协调各部门，深入分析项目办证“卡脖子”环节，找准问题症结，搞清解决路径，最终制定解决方案，现已成功化解胜利小区的历史遗留问题。

　　近年来，平原县桃园街道始终把保障和改善民生作为各项工作的出发点与落脚点，切实将12345热线作为党委政府与群众联系沟通的重要渠道，认真倾听群众呼声，创新工作机制、完善办理流程，推动解决好群众的急难愁盼问题，为群众办实事、办好事。

　　以往市民热线普遍采取“认定谁，谁负责”的工作原则，即由热线办工作人员将工单按照责任部门分类后进行派发，督促责任部门依规办理。结果往往产生办理拖延、责任主体推诿扯皮等问题。桃园热线及时调整工作理念，主动承担全部工单办理职责，由热线办负责人亲自带队奔赴基层一线，与每一位来电群众面对面现场交谈，认真倾听群众诉求，耐心讲解政策依据，及时化解矛盾纠纷，自觉把辖区群众的迫切需要放在突出位置，现已打造出一支“开口能讲、提笔能写、问策能对、遇事能办”的“四能”过硬热线团队。

　　民生无小事，枝叶总关情。“下一步，桃园街道将继续立足职责定位，夯实工作基础，持续查堵点、破难题、促发展，切实做好‘12345’市民服务热线办理工作，倾听群众所思所想、解决群众所需所盼。”桃园街道党工委书记相振表示。

　　（通讯员 毛香云 张逊昊）