大众网记者 耿珍珍 平原报道

　　“谢谢你们，12345市民热线真是为老百姓办真事、办实事！”日前，德州市平原县前曹镇鸣鸡店村村民张先生将一面印有“因树遮挡十年路不畅 为民解忧一朝变通途”的锦旗专程送到镇政府工作人员手里。

　　前不久，张先生来电反映，在胡同口有两棵大柳树影响正常出入通行，望主管部门调查核实，帮助去除胡同内树木。接到该热线后，前曹镇热线工作人员第一时间电话联系来电人进行了沟通。

　　了解到张先生的实际困难后，前曹镇党委政府立即组建工作专班进行调查处理。经调查了解，胡同内柳树已有几十年的树龄，现在越长越大，的确影响张先生一家的出行，柳树的所有人是张先生的邻居，长年在外工作，对陪伴自己一起长大的老柳树有着很深的感情。张先生与邻居也协调过这个问题，但一直没有结果，因此拨打12345热线予以求助。

　　为了处理好这个问题，红动力联合体党委书记宋洪伟和该村党支部书记张伟主动与张先生的邻居取得联系，并多次到外地登门拜访，晓之以理、动之以情，厘清原委、耐心劝说，最后，张先生的邻居本着邻里和睦，利于全镇工作的原则，同意将胡同内几十年的老柳树去除，畅通道路。

　　12345市民热线是听民声、解民忧、聚民意、化民困的重要渠道。今年以来，前曹镇以“群众满意”为标准，不断创新12345市民热线工作方法，完善工作制度，在提升为民服务水平上下功夫，始终秉承“群众利益无小事”的服务宗旨，坚持“事要解决”这个根本，多措并举提高热线诉求办理质效，聚焦群众的“急难愁盼”问题，力求做到民有呼我有应，事事有着落，件件有回音。

　　为进一步提高工作人员的业务能力，推动群众热线诉求高效快捷处置，前曹镇定期举办热线办理工作培训会，采用集中培训与跟班学习相结合的方式，切实将学习质效转化到实际工作中，以更高的标准、更严的要求办理热线事项，不断提高热线工作人员的服务水平，用实际行动做好“送上门来的群众工作”。

　　下一步，前曹镇将进一步优化12345市民热线办理工作流程，让群众的操心事、烦心事和身边事及时得到回应，不断推进热线办理工作取得实效，为群众营造舒心、幸福、和谐的生活环境，着力提升辖区群众的幸福感和满意度。