德州市庆云县渤海路街道西湖社区辖10个小区、119栋楼，共有住户2985户、9150人，随着城市化进程的不断加快，由于每户业主生活习惯、价值观念等各不相同，居民之间矛盾问题也日渐增多，逐渐成为基层社会治理的难题。

　　近年来，渤海路街道西湖社区紧紧围绕党建引领社区治理这一重点任务，通过打造调解阵地、培育调解队伍、健全调解机制等途径，重点打造“邻里话室”调解品牌，推动街道、社区、网格和物业、业委会的组织共建、联动共治、资源共享，不断提升治理水平，切实提高群众满意度。

　　依托党建阵地 打造全域调解矩阵

　　西湖社区坚持以党建为引领，打造西湖社区“邻里话室”调解品牌，擦亮西湖社区“红色物业”品牌，红在党建引领，红在党员调解队伍，红在灵活机制，红在宗旨理念，把党建引领下的基层治理体系延伸到小区楼宇，让“邻里话室”成为联系服务群众、强化物业管理、传递党的声音的重要平台。同时建立微信沟通平台，连接居民与物业、社区、街道，居民通过微信反映问题，实现“1分钟接单，半小时到场，一般问题1小时解决，复杂问题半天形成解决方案，特殊问题一天内响应”的网上调解服务平台。

　　整合资源力量 培大培强调解队伍

　　一是西湖社区组建“1+3+X”调解队伍，“1”即西湖社区党总支，“3”即共驻共建单位、小区业委会、物业公司，“X”即网格员、楼道长、党员中心户、居民代表、志愿者、法律工作者等多种社会力量，各力量交叉任职，形成组织共建、资源共享、实事共做的党群工作一盘棋，助推社区管理服务上水平。二是借助各方资源，对调解队伍进行全方位、多形式培训，全面提高调解人员业务能力水平。邀请党校讲师授课，提高调解队伍政治素质、责任意识；开展情景演练，通过实景模拟、切身感受，锻炼调解人员实际调解能力。

　　强化链条服务 建立健全调解机制

　　西湖社区依托党建引领，强化全链条、全过程服务，探索建立“多渠道收集信息、逐级介入处理、结果及时反馈、全过程跟踪监督”的全链条闭环调解机制。一是通过党代表工作室、民意零距离、走访入户、舆情监测等多途径了解居民矛盾纠纷隐患；运用“党员中心户—小区调解站—社区调解中心”三级调解体系及时介入调解居民矛盾纠纷；针对调解结果及时反馈，由社区党总支对调解全过程进行跟踪督导，确保问题真化解、群众真满意。二是设立社区议事协商流程，让群众对矛盾纠纷调解的流程和机制一目了然，调解工作公开透明，做到受理一件，调处一件，落实一件，满意一件，让群众对纠纷调解有了信心和信任。此外，还提供政策咨询和法律支持，受到群众一致好评。

　　目前，西湖社区借助“邻里话室”调解品牌建设，收到矛盾纠纷调解申请350余次，现场解决270余次，规定时限问题处置率100%，真正形成“全民参与、精准调解”集中连片推进的强大态势。（通讯员 于珊）