“12345便民服务热线真心为群众服务，我们的用水问题解决了。”近日，家住庆云县崔口镇东齐村的刘先生高兴地说。前不久，刘先生来电反映“自来水改造施工导致自家停水”问题，镇政府工作人员第一时间赴现场调查核实，联系并督促施工方查找原因，及时解决了问题，办事效率得到群众的一致好评。

　　“王大爷，家里的壁挂炉最近没问题了吧，天然气用的还方便吗？”崔口镇一屯村党支部书记李秀峰来到村内王大爷家中关切地问道。前期，王大爷反映“壁挂炉损坏，家中没有燃气”的问题，第一时间解决后，村负责人便到王大爷家中询问回访。崔口镇建立健全日常联络机制，持续关注群众的生活状况和发展难题，努力将服务做到群众的心坎里。

　　今年以来，崔口镇不断完善“12345”便民热线工作机制，突出问题导向，为群众的便民服务搭起了为民“暖心桥”。截至目前，全镇共收到工单536件，办结536件，工单办结率100%。

　　为有效提高群众诉求办理质量，增强群众的获得感、幸福感，崔口镇还建立了“1+1+1+0”工作制度，即由一名专职工作人员负责接单回单，村负责人第一时间了解情况，形成方案解决问题；分管领导一抓到底，督办指导工作；所有工单跟踪到底、销号清零，确保群众向便民服务热线反馈的问题件件有落实、事事有回音。

　　崔口镇党委书记王逢阳表示：“崔口镇将继续本着‘民有所呼，我有所行’的态度，始终将为民服务放在第一位，尽力而为、全力而行，深入群众，采取更多惠民生、暖民心的举措，着力解决群众急难盼愁的问题，真心实意为群众办好事、办实事、解难事，不断增强人民群众获得感与幸福感。”

　　（通讯员 解盼盼）