“你有问题我来办，热线服务暖民心”今年以来，德州市庆云县渤海路街道以热线工作为抓手，秉持“一线办理、一办到底”原则，不断提升热线工作效能和诉求办理质量，持续提升街道基层治理水平和群众满意度。

　　倾听民声，守护民心。渤海路街道按照群众诉求应办尽办工作要求，对具备解决条件的合理诉求，想尽一切办法解决好；对暂不具备解决条件的合理诉求，明确承诺办理时限；对不合理诉求，耐心细致地做好群众解释工作，解释过程中确保政策法律条文条款明确、充分、详细。年初以来，“12345”热线工单2005件，满意率达95.57%。

　　反应快速，及时答复。渤海路街道热线办坚持把人民满意作为工作方向，坚持“一打就通、一通就办、一办就好”服务机制，第一时间响应、答复、解决群众诉求。结合“我为群众办实事”实践活动，解决了一大批群众反映的共性问题，用实际成效温暖民心、赢得民心、守护民心。

　　综合办理，暖心服务。渤海路街道不断创新工作举措、理顺工作思路，在提升12345热线办理质效和运行模式创新上下功夫，通过整合热线骨干力量现场办公，有效提升热线办理质效，将12345热线服务打造成暖心服务。（通讯员 杜恩菊）