“喂，你好，这里是渤海路街道12345热线服务中心，请问有什么需要帮助。”“我是祥云小区的业主，楼上下水管道堵塞，污水漏到自家，导致自家墙面受损，灯具无法使用。”3月25日清晨，一阵急促的电话声打破德州市庆云县渤海路街道热线办公室的宁静，电话对面情绪激动，言语急促，工作人员第一时间安抚来电人情绪，及时与社区网格员、物业负责人深入现场了解缘由。在热线工作人员、社区网格员、物业公司的调节下，矛盾得到化解，邻里关系得到缓和。

　　这是庆云县渤海路街道热线日常工作的一个缩影。今年以来，庆云县渤海路街道完善12345热线协调联动机制，细化分工，组织社区退休老干部、老党员，打造“渤海先锋调解队”，形成工作合力，以解决群众诉求为追求，用三个“一”助力热线提质增效，即第一时间安抚居民、第一时间到现场调查、第一时间反馈处理，切实解决好群众急难愁盼问题。

　　群众事，无小事，下一步，渤海路街道将坚持把热线问题办到实处，持续强化“接诉即办、一次办好”的理念，把12345热线打造成为党群共情线、政民连心线、群众幸福线，跑出为民服务“加速度”。（通讯员 纪红昌）