“储藏室漏水能否尽快修复”“单元楼前井盖年久失修是否都能尽快更换”“公园绿化是不是可以增添一些梧桐”……“您所反映的问题已受理，请您持续关注后续办理情况。”近日，居民通过12345政务热线反映问题、表达诉求、提出建议，均得到了德州市庆云县渤海路街道热线办的及时受理、快速落实、准确反馈。

　　今年以来，渤海路街道共受理12345热线问题2265件，涉及城市建设问题1455件，占受理事件的64%，解决率在93%以上，居民满意度在95%以上，亮眼的满意率印证着渤海路街道12345热线用心用情打造“连心桥”的硕果。

　　分类汇总，及时受理。渤海路街道热线办作为处理群众“急难愁盼”问题的一支特殊的力量，始终把为群众答疑解惑、帮群众解决问题作为热线服务宗旨，充分发挥政务服务“总客服”作用，实行“一号对民、集中受理、分级转办”的一体化工作机制。严格落实“24×7”值班制度，应对持续增加的热线量需求，工作人员坚守岗位，不间断服务，确保节假日期间居民反映诉求得到及时响应和落实。

　　协同研判，精准办理。渤海路街道按照“属地管理、分级负责”工作要求，分管领导牵头负责，工作人员具体办理，全面掌握了解居民诉求。落实村（社区）书记职责，实行“一线工作法”，坚持问题导向，加强部门协同联办，确保有人去调查、有人去落实，做到“情况在一线掌握、办法在一线产生、问题在一线解决”。

　　暖心回访，减少重办。坚持以人民为中心，发扬新时代“枫桥经验”，着力推进热线暖心回访，源头治理。充分发挥热线办结回访作用，加强与群众沟通，已解决的问题向群众做好反馈，暂时未解决的做好政策解释，切实做到摸清群众意图、查找解决问题的办法，争取群众认可，进一步减少同一问题再次办理率。

　　下一步，庆云县渤海街道将持续优化12345热线工作方式，提高“一次办结率”“一次办好率”，对于群众反映的合理诉求，想方设法解决好，搭建政民热线“连心桥”，切实提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。（通讯员 纪红昌）