近日，德州市庆云县渤海路街道李先生反映，自己小区11号楼和7号楼附近有一排杨树，产生的飞絮影响自己正常生活，且存在较大火灾安全隐患。接到热线电话后，社区工作人员第一时间赶往现场核实情况，并与该小区物业取得联系，商议柳絮治理问题。物业表示目前正在采购药品，会对小区内树木进行抑制柳絮喷药，抑制飞絮产生。热线工作人员通过回访了解到，杨絮已得到有效控制，李先生对热线工作人员表示感谢。

　　畅通诉求渠道。一部电话，连接着群众和政府，人民群众的事无小事。渤海路街道始终坚持“以人民为中心”的立场，充分利用“12345”市民服务热线这个政民互通的连心线，坚持“接诉即办、事要解决”，推动热线办理制度化、规范化和标准化建设。聚焦辖区群众“急难愁盼”事项，始终坚持“在方法上做加法，在办理中做乘法，在问题前做减法”，把群众诉求办到实处，把12345热线打造成为群众幸福线。

　　提高办理效率。秉持“严真细实快”的工作作风，从“我为群众办实事”实效上下功夫，优化热线办理流程。聚焦提升服务效率和质量，定期开展业务知识培训，从处理流程、服务态度等方面提升热线办工作人员软实力和政务服务能力。

　　下一步，渤海路街道将继续坚持把群众满意作为工作的出发点和落脚点，以扎实的作风、高效的服务为群众排忧解难。（通讯员 纪红昌）