群众有诉求，就找“12345”。近日，德州市庆云县王女士表达诉求：自家小区楼前下水道井盖损坏，存在安全隐患。热线工作人员第一时间将工单下派至社区，社区工作人员迅速赶往现场核实情况，对接小区物业商议井盖更换问题，物业表示目前正在采购新井盖，周日会对井盖进行更换。周一回访时王女士表示井盖已更换，隐患已消除，并对工作人员表示了感谢。

　　民生诉求是12345热线工单办理的重中之重，渤海路街道不断完善热线协调联动机制，细化分工，凝聚合力，坚持为群众办实事工作理念，优化热线办理流程。聚焦提升服务效率和质量，定期开展业务知识培训，从处理流程、服务态度等方面提升热线办工作人员软实力和政务服务能力。

　　下一步，庆云县渤海路街道以“快、优、便、实”为目标，持续提升热线服务效能，推动“12345热线”工单精细化，持续强化“接诉即办、一次办好”的理念，不断提升群众满意度。（通讯员 纪红昌）