为进一步畅通民声诉求渠道、精准为民解忧，增强群众获得感，近年来，德州市庆云县渤海路街道紧紧围绕“快速办理、高效办结”工作标准，坚持优化升级热线服务系统，不断提升热线服务软实力，推动热线由“接诉即办”向“未诉先办”转型，助力群众满意度稳步提升。

　　牢牢把好群众诉求总开关。渤海路街道通过每天对受理的群众诉求进行常态化分析和阶段性总结研判，深入总结群众诉求的特点，对群众长期反映强烈的诉求及时纳入督办台账，迅速召集村（社区）负责人、工作人员分析研判，制定长期有效的化解方案，避免群众诉求升级为群体矛盾。对规律性明显的群众诉求形成日常工作提醒，靠前部署，做好预警预判，减少“诉转纷”现象发生。

　　严格落实诉求首接负责制。始终坚持群众诉求靠前办结、限期办结，接到热线工单的首个工作日，工作人员立即与群众取得联系，对可以直接答复的问题立即办理，不能直接答复的问题联合相关部门协同办理，并及时跟踪督办，确保群众有诉必应。

　　下一步，渤海路街道将持续做好12345便民热线工作，探索创新多元办理机制，全力用好、管好服务热线，用心倾听群众诉求，提供有速度、有温度、有力度的热线服务，不断推动热线由“接诉即办”向“未诉先办”转型，切实提升热线办理的时效性和办理质量。（通讯员 纪红昌）