“太感谢了！没有这几棵大树遮阴，这块地又是高产田了。”5月27日，德州市庆云县庆云镇慈家村民慈先生打来电话，向12345热线办表示感谢。

　　原来，慈先生家的口粮地，被邻居房前屋后种植的大树遮挡，邻居一直也不卖树，所以年年收成不好，为此两家发生过口角。村里帮助协调，但效果不明显，他便抱着试试看的心理拨打了12345热线求助。

　　接到群众来电后，热线办第一时间派单，由村里老党员志愿调解人员到现场查看树木遮阴情况，与来电人慈先生及种树村民进行沟通，了解双方诉求及利益冲突点，并提出双方认可的处理办法，最终树木遮阴问题顺利解决，化解了村民之间的矛盾，维护了村内和谐稳定。

　　“庆云镇便民服务热线始终坚持问题导向，努力做到‘听民声，时时有回应；解民忧，件件有着落；纾民困，事事顺民意’，多措并举、扎实推进12345政务服务热线办理工作。”庆云镇12345便民服务热线主任范晓建说道。

　　为实现便民服务热线真正成为人民群众满意度的“晴雨表”，庆云县热线办督导各镇街热线办动态更新知识库，将咨询频繁、群众关心的事项定期录入至12345热线知识库中，有效提高办件效率。督促工作人员在办理过程中严格落实“接诉即办”制度，在实际工作中做到接单后立即响应、响应后立即办理、办结后立即答复，有效提高服务水平，解决群众急难愁盼问题。

　　“提前掌握民情，摸透民意是做好便民服务热线的重要一环，接下来，庆云镇热线办将探索‘未诉先办’工作机制，实行多部门联动，确保群众关心关注的热点、难点问题能及时有效得到解决。”庆云镇人大副主席张寿红表示。（通讯员 范晓建 张甜甜）