今年以来，德州市庆云县渤海路街道坚持为民解忧、替民纾困的工作原则，创新12345便民服务热线工作模式，抓重点、解疑点、破难点，全面提升热线服务质量，以“即接即办”的服务态度，扎实推动热线服务提质增效，画好政民同心圆，凝聚最大“向心力”。

　　提升热线服务速度。坚持把解决民生问题作为着力点，认真办理每件热线诉求，做到诉求办理不等不靠，第一时间实地走访、现场核查，掌握实际情况，让群众切实感受到“诉求有人听、困难有人管、问题有人办”。

　　提升热线服务精度。坚持“精准对接、有效办理”热线运行机制，明确管区、社区热线办理第一责任人职责，建立12345热线工单“即接即转、即转即办”机制，实现群众诉求工单“精准派单、精准办理、精准反馈”。

　　提升热线服务温度。坚持“为民办实事、未诉先行办”服务理念，不断拓宽民生诉求收集渠道，通过日常巡查、入户走访等方式，主动了解群众诉求，引导群众畅所欲言、敞开心扉，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，努力实现群众诉求源头化解，促进热线服务温度不断提升。

　　下一步，庆云县渤海路街道将持续推进12345政务服务便民热线办理，扎实做细、做实群众身边的每一件小事，保护群众合法权益，用实际行动提升群众的获得感和幸福感。（通讯员 纪红昌）