民生无小事，枝叶总关情。今年来，德州市庆云县渤海路街道瞄准热线诉求“风向标”，不断创新12345政务热线办理运行机制，用好各类民生政策、服务上门等措施，着力破解群众急难愁盼问题，进一步提升群众的获得感、满意度和幸福感。

　　坚持在办事流程上做“减法”，在办事速度上做“加法”。以12345政务热线为主渠道，融合各类事件受理渠道，探索构建起“快速受理、及时派单、现场沟通、跟踪督办”的热线办理流程。合理安排12345热线工作人员全天候、不定时关注热线系统工单情况，及时受理群众各类诉求，确保群众诉求“第一时间受理转办、第一时间现场核实、第一时间协调解决”，切实做到“无时差”受理群众诉求，“面对面”了解问题原委，“零距离”沟通化解问题，全力确保群众诉求渠道畅通，推动群众诉求彻底化解，让便民服务有保障更有速度。

　　坚持窗口前移、源头预防、前端化解，努力做优“未诉先办”。由解决“一件事”向解决“一类事”拓展，推动12345政务热线从“接诉即办”向“未诉先办”深化，抢先一步为群众提供服务，将群众诉求化解在萌芽状态。探索创建访民情、问民需、听民声、解民忧走访工作法，组织社区工作人员常态化“敲门入户”，做到问需于民、问计于民，建立群众问题清单，凝聚各方资源，集中攻坚群众关心关注的“急难愁盼”问题，努力实现群众问题“未诉先办”，全面提升热线办理精细化、精准化水平。

　　坚持12345政务热线办理三节点。实行“日梳理”，每日对诉求受理、办理情况进行汇总梳理，分析研判每日热线工单，确保滞后诉求及时发现、及时解决。实行“周调度”，将12345政务热线工作列入每周工作调度重点内容，由主要负责人、社区书记、管区片长共同对本周内“不满意”诉求进行会商研判，汇集众智研究制定解决方案，着力提高工单解决率、满意率。实行“半月一总结”，每半月召开专题总结会议，通报各社区、管区群众诉求办理整体情况和排名情况，倡导各社区优秀经验互鉴，分析热线办理过程中存在的主要问题，并提出下一步工作要求，进一步提升热线工单办理整体水平。

　　下一步，渤海路街道坚持以群众诉求为导向，聚焦民生实事，以“破难题、办实事”为要求，深入探索12345热线为民服务长效机制，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。（通讯员 纪红昌）