近年来，庆云县自然资源局秉承为民服务的宗旨，深入贯彻落实上级部门关于热线和信访处理工作的指导意见，通过一系列创新举措，有效提升处理效率和服务质量，热线与信访案件数量显著下降，体现了在维护群众权益方面的坚定决心与显著成效。

　　注重内部管理的精细化，优化答复流程，提升处理效率。庆云县自然资源局的群众工作股作为信访工作的核心部门，与其他业务股室及乡镇服务中心紧密协作，形成了责任明确、协作高效的工作机制。对于涉及多部门的问题，由牵头股室主导，相关股室积极配合，确保在最短时间内给予当事人满意的答复。此外，庆云县自然资源局严格执行省、市企业诉求“接诉即办”，其他热线在3日内得到妥善解决。

　　加强对来访来电数据的分析研判，提升服务的针对性与满意度。通过定期对来访来电信息进行汇总、分析和研判，庆云县自然资源局能够及时掌握当前的热点、难点问题，并根据问题的性质和投诉频率进行分类处理，确保每一件投诉都能得到认真督办和妥善解决。对于群众反映强烈的问题，庆云县自然资源局还会进行深入的个案分析，确保问题得到及时调查处理，从而提高服务的满意度。

　　此外，庆云县自然资源局深化矛盾排查工作，及时掌握和处理潜在的不稳定因素，对辖区内的不稳定因素进行全面彻底的排查，将问题化解在萌芽状态，有效维护了社会稳定。

　　庆云县自然资源局通过这些措施，不仅提升了自身的工作效率和服务质量，更为社会的和谐稳定贡献了力量。（通讯员 石荣平）