大众网记者 武红鹏 通讯员 马金忠 德州报道

　　近日，武城G240沿线村民石先生通过12345政务服务便民热线反映关于排水通道堵塞的问题。德州市公路事业发展中心武城公路分中心接到工单后，立即组织业务科室现场核实，掌握具体情况后，第一时间联系了石先生，告知该问题的下一步实施情况，并同时组织养护公司进行了疏通。7月15日，该问题已得到解决，来电人石先生表示满意。

　　武城公路分中心把解决群众关心的切身利益问题作为工作的出发点与落脚点，以12345热线问题为线索，办好每一件民生诉求，确保群众反映的诉求件件有回应、事事有落实，让公路工作释放“民生温度”。据统计，今年1月至7月中旬，武城公路分中心通过“12345”热线共办理沿线企业、群众来电80件，涵盖道路安全、绿化、养护、规划、质量等多方面内容，服务过程中办结率达100%，群众满意率达到100%，切实解决了群众反映的涉及国省干线公路的疑点、难点、堵点问题，有效提升了群众安全感、满意度。

　　民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为。下一步，武城公路分中心将充分依托群众工作科发挥“12345”窗口功能，压实工作责任，主动担当作为，以暖民心举措为民办实事，让服务有“速度”，民生有“温度”，以细致服务的“贴心”，换得群众出行的“安心”。