大众网记者 王晓斌 德州报道

　　“一进入便民服务中心，就有工作人员问我要办理什么业务，服务态度也是非常好，还可以免费复印身份证、户口簿等证件，真是为我们提供了很多便利。”说起夏津县郑保屯镇便民服务中心的服务，办事群众王女士赞不绝口，给予了高度评价。2023年以来，夏津县郑保屯镇便民服务中心以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为出发点，不断健全管理机制，着力提升窗口服务质量，切实增强群众的获得感。

　　完善工作制度，打造高标准便民服务中心。大力加强窗口服务规范化建设，切实提升窗口整体服务水平。制定特殊人群服务制度、政务服务公开制度、投诉处理制度、AB岗制度、预约服务制度、上门服务制度等多项工作制度；坚持制度上墙的准则，在大厅显著位置公示政务服务行业规范，并将事项办事指南、一次性告知、操作规范和流程图等材料摆放在窗口供群众查阅。加强对窗口人员工作纪律、服务态度、环境卫生等方面的督查，提高窗口工作人员服务意识，提升服务态度和水平，做到接待办事群众精神饱满、礼貌热情。

　　创新工作方式，打造高效率便民服务中心。推进“无证明城市”建设工作，实现办事过程中群众“无证明”办事的工作目标，推行“免证办”，打造“无证明”办事大厅。以利企便民为目标，创新工作方式方法，高度重视信息共享和部门协查的推进工作，以“创建”为抓手，深化“最多跑一次”改革，实现办事过程中让数据多跑，让群众少跑，提高工作人员的办事效率，实现了“一窗通办”“一网通办”等业务办理，切实提高办事效率，提高办事群众的满意度和幸福指数。

　　下一步，郑保屯镇将继续探索创新服务模式，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化、数字化建设，强化工作作风，推动服务前移，不断增强群众的获得感和满意度，让企业和群众体验政务服务的“速度”，感受政务服务的“温暖”。