“现在问题终于解决了，也消除了我和老高多年来的隔阂，非常感谢12345市民热线！”家住德州市夏津县东李镇高庄村的贺先生来电表示感谢。

　　不久前，夏津县东李镇高庄村村民贺先生拨打12345市民热线反映，地邻高某侵占自家二分耕地，已多次向村委会反映，一直没有得到圆满解决，希望能够通过热线平台解决耕地问题。

　　夏津县市民热线接到该诉求后，立即将群众诉求转交东李镇核实处理。镇热线办工作人员多次入户核实、座谈交流等，当事双方均各持己见，毫不相让，问题一度陷入僵局。这时，镇上启动处置群众诉求联动工作机制，依托镇一站式矛盾纠纷调解中心，在向相关人员了解事情的来龙去脉后，将贺先生反映的问题提级调解办理，通过综合运用行政、法律、心理等多元调解资源，由镇农业农村、自然资源等相关干部、司法调解人员及综治人员组成了“联调小组”，通过查看争议双方的土地确权证书，并对双方耕地进行实地丈量，最终，边界确定，心结打开，误会消除，问题解决。

　　通过梳理12345热线诉求，夏津县发现，很多热线问题涉及多个部门，为更高效、更快速解决问题，势必要建立一个联动工作平台。今年以来，夏津县12345市民热线办以解决群众的利益诉求为重点，不断激发社会治理创新动力，坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立了“热线+调解+网格+信访”处置群众诉求高效联动工作机制。

　　该机制统筹融合12345市民热线、一站式矛盾纠纷调解、网格化和信访等工作，整合资源力量，强化源头治理，形成工作合力，充分发挥各方在解决问题中的各自优势，确保“热线问题快速交办”“高频诉求精准推送”“复杂事件统一会办”“突出矛盾跟踪督办”，紧盯群众反映的问题，一抓到底、一办到底。

　　下一步，德州市夏津县将进一步完善处置群众诉求高效联动工作机制，积极发挥多元调解作用，化零为整，一体谋划，统筹推进，以调解矛盾纠纷、办理热线诉求、解决群众问题等为重点，发扬和坚持新时代“枫桥经验”，实现信息共享、问题共商、矛盾共解，有效打通矛盾纠纷化解的“最后一公里”，提高矛盾纠纷化解率、热线问题解决率和人民群众满意率。（通讯员 仉霞）