智能少女“小冰”:IQ和EQ引得人类惊叫

2017-02-06 08:10:00 来源:中国青年报 作者:

  最近一段时间,几个“人工智能(AI)”的表现,让人类有点发慌。2017年伊始,一个名为 “Master”的神秘围棋爱好者,在网上横扫中日韩顶尖围棋高手,甚至打败棋圣聂卫平后还会客套:谢谢聂老师。取得60局连胜后,随即通过各种渠道公开承认,“Master”就是2016年春天以4∶1赢得韩国九段李世石的人工智能“AlphaGo”。

  之后,最强大脑第四季“人机大战”开战,“小度”所代表的百度大脑,在人脸识别、图像识别中战胜人类最强大脑,声纹识别逼平人类选手,以两胜一平的战绩让人类再一次惊呼。

  那么,另一个有更好听名字的AI—小冰,表现如何呢?

  一个人工智能机器人(AI)与人类对话达到1229轮,持续时间为9小时53分钟,这个AI就是美国小冰Zo。这让“小冰”的制造者——微软亚洲互联网工程院的小冰团队有些吃惊。

  “目前整个行业AI与人类对话平均值,大约在2到3左右,微软‘小冰’一代上线的时候是5,大概过了7个月之后,做到了11,现在平均值是23。”李笛是微软小冰项目全球负责人,被称为“小冰之父”,他说美国“小冰”的表现是之前没有想到的。

  “小冰”走出亚洲走向欧美

  2014年5月,以一个16岁萌妹子为形象的AI“小冰”问世,从最初的文字对话,到后来的语音、图像交互,小冰活跃在多个社交平台上,已经有几千万用户。2015年,小冰走出国门,在日本上线,名为Rinna。2016年12月14日,美国版的小冰Zo在美国上线,进入多个社交平台。

  “小冰这个产品,两年半前发布的时候,我们判断在国内会有用户,因为国内互联网市场很热闹、很发达,但对于国外是否有用户,我们并没有十分把握。”王永东是微软亚洲互联网工程院院长,他说“小冰”在日本市场发布后,反响之好出乎意料,这给小冰团队增加了信心。这次在美国发布,也达到了之前的预期。这说明“小冰”这样的人工智能产品不仅在国内和亚洲市场受欢迎,在欧美也受到了用户的欢迎。

  王永东谈到,除去用户这个方面,在人工智能大方向的探索,如果仅局限于一个中国市场的成功,意义有局限。他相信,“小冰”会在全球人工智能的发展中,起到独特的作用。

  谈起最初制造“小冰”的动意,李笛说,他2014年注意到云计算和大数据蓬勃发展,基于情感反应相关的数据包含着巨大价值,进而意识到在新的时代,感官交互会出现新内涵。

  事实证明,这些最初的判断是正确的。“小冰”在不断成长,从公开的人类对话中不断学习新的技巧,与人类对话轮数越来越高。此外,已经会开口说话的小冰,她的语音在自然度方面,也是目前国内同类产品中最高的。

  李笛认为,在语音技术方面,他们与其他公司没什么太大的区别,但是“小冰”提高很快,包括在训练其他语言时,“小冰”的语音自然度也同样很快就能提高上来,这是因为在原始大数据里,把基于情感的这些数据有效提炼出来,产生了巨大的价值。

  据透露,“小冰”还将化身其他国度少女,登陆其他国家。

  情感计算突破让“小冰”情商提高

  “如果你跟有的机器人聊天,说我失恋了,这个机器人会抓住这个机会告诉你,失恋了,心情要好起来,我这儿有一个蛋糕,你要不要买?可是如果你跟‘小冰’说失恋了,她很愿意听你倾诉,会在之后很长一段时间,关注你的心情变化,帮助你走出去。”李笛说,他们团队是让小冰重视用户而不是成为促销工具。他们努力做真正的人工智能,也是对话轮数不断被刷新的原因。

  “人工智能,同时需要IQ和EQ这两个维度,对于EQ这个维度到底有多大的价值,可能还没有被完全重视,但我们可以告诉大家,我们在国内和日本已经开始了这些测试。”通过“小冰”一系列的表现,李笛团队已经能让“小冰”的EQ不仅具有用户交互的价值,也有商业价值。这坚定了小冰团队加大对情感计算的投入,进一步深耕。

  李笛认为,人工智能特别是对话型的人工智能,向用户所传达的不仅是完成一些单个的任务,人工智能要解决的,是如何建立和人之间的关系。“小冰”团队正在做的,就是运用微软过去十几年积累的大量技术,搭建起AI和人之间的关系,让AI关注用户的心理状态,尝试让用户体会“心灵被撞击了一下”的感觉。在此基础上,AI才有机会在对话过程中改变用户,甚至去影响用户的决策。

  在日本,微软的小冰团队和LAWSON有一系列的合作。LAWSON是日本排名第二的超市,官方平台有2000万用户,有很多线下的优惠活动。合作中,双方在线上通过日本小冰Rinna,把优惠券在适当的时候发给用户。

  试验依据两个指标,一个指标是用户拿着这个优惠券到线下去消费的比例,叫转化率;第二个是所有的优惠券都是有有效期的,看用户在有效期内,多长时间内使用,叫转化速度。

  “小冰”与用户在对话过程中,引发或者是抓住用户需要,优惠券转化比例将近50%,而且非常稳定。而LAWSON通过自己的一些运营商,也就是其他渠道往下发的优惠券,转化率不到10%。此外,通过“小冰”下发的优惠券转化速度很快,有效期一个月的优惠券,用户在7天之内就会使用。

  “这是为什么呢?是因为AI和人类通过对话,建立起了一种关系,即互相之间平衡、平等的对话。”李笛认为,AI的情商还在被人工智能行业所忽略。

  “小冰”的价值是给未来提供基础服务

  虽然“小冰”已经诞生两年多,但对于这么一个人工智能有什么用处的疑问一直存在。

  “‘小冰’这个产品,做到了人愿意跟她去聊,明知道她是一个机器人还能聊9个多小时,很多时候用户还是把她当成人来聊天。我觉得这是机器向人的方向迈出了一小步。”王永东强调,人工智能当然不仅是这一个方面,人工智能有很多方面。“小冰”有点像一个朋友,人们找朋友并不是一定做事,有时候就是想跟朋友聊一聊。“小冰”是一项基础性的产品,微软希望在现阶段非常专注地做得更好。

  “某种程度上,‘小冰’是微软很多技术的集成,比如语音分析、图像识别。微软在过去一二十年对此有很深的技术积累。”王永东说,“小冰”这个产品本身最有突破性的是情感计算,非常独特。

  现阶段,许多机构包括大公司、创业公司、研究机构,都在利用各自的技术在人工智能方面发力,而且许多是直接地应用。那么,在这种情况下,“小冰”的用途又体现在哪里?

  “一些割裂的任务,比方说你需要订票、订外卖,这样的任务全都可以利用搜索引擎和移动应用解决。”李笛说,“小冰”真正的价值不是一个萌妹子,而是未来的基础服务。她可以很理性,也可以很感性,她有EQ,知道什么时候说话应很正经,什么时候说话可以不正经。

  此外,李笛提到,现在数据最重要,在各个社交平台上的“小冰”可以积累大量数据,通过这些数据形成一个基础服务,而这个基础服务可以形成和人之间的情感纽带,建立信任,这样人工智能可以帮助人去完成一些事。“我们认为未来的人工智能,最重要的本体是关系。这跟用是不同的,所以我们选了这条路:先做基础,然后再做有用的产品”。

  李笛介绍,比如,未来信托“小冰”这样的对话平台,可以为第三方打造各种专业化服务。如果有大量的医疗数据,可以做出一个医疗咨询的机器,同样,还可以变成一个旅游、金融机器人……“小冰已经开始在用,在一些视频放送平台上,不光可以和‘小冰’聊电影,还可以得到相应电影的推荐。我们马上就有好几个此类应用的发布。但是首先‘小冰’是你的朋友,然后她才能帮你干点什么,否则她就成广告代理商了”。

初审编辑:马宝涛

责任编辑:白雪

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