大众网·海报新闻平原11月19日讯（记者 宋春晓 通讯员 孙晨）11月19日，大众网记者来到平原县市民服务中心，一进门，大厅服务台上的“欢迎来找茬”就瞬间吸引了记者的眼球，来“找茬”？找什么茬？

　　原来，为进一步提升服务水平，平原县市民服务中心设置了“找茬”窗口，广泛征集群众对政务服务工作的意见建议，它虽然不会说话、不会移动，但却搭建起了政府与群众之间的“无声桥”。

　　政务服务流程顺不顺，效率高不高，服务好不好，群众最有发言权。在平原县市民服务中心，每层都设有两个“找茬”窗口。办事群众或企业，遇到流程不顺、效率不高、服务不好、手续不简等情况，都可以到“找茬”窗口反映，以此畅通群众反映渠道，广泛征集意见，根据反映出的问题完善管理制度，倒逼行政审批提速提效。

　　“压力更大了，设置这个‘找茬’窗口后，我自己会进行自我加压，不能让群众挑出毛病。”平原县供水管理中心工作人员赵海英说。

　　与此同时，针对不同实际情况，平原县市民服务中心各功能区还制定了个性化措施，为群众提供更贴心的服务。考虑到社保业务比较复杂，办理人员较多，平原县社会保险管理中心配备三名熟悉业务的工作人员，主动咨询、解决问题，打造流动的“帮办代办”窗口。

　　“对于一般事项，即投诉即办结，当场就可以答复投诉人。涉及多个流程的事项，当日落实解决。涉及重大问题的投诉，我们会立即研究处理，及时反馈处理意见。真正做到政务服务无小事，群众满意是标准。”平原县行政审批服务局政务服务管理科工作人员马喆说。

　　流程再造、改革创新不能闭门造车，要多听一听、多看一看、多想一想服务对象的意见建议，敞开大门欢迎服务对象来找茬，才能促使窗口单位改革方向更清晰、改革内容更科学、改革成效更显著。平原县市民服务中心“找茬”窗口的设立，既发挥监督职能，又为办事群众搭建了快捷、有效的申诉平台，也为服务人员提供了加强自律、发现问题、了解民意的有效途径。这些变动看似工作中的一小步，却是迈向服务型政府的一大步。