大众网·海报新闻德州6月13日讯（通讯员 孙海敏）“您好，请问您需要办理什么业务？” “很高兴为您服务，请慢走。”……每天，在德州农商银行营业大厅内，在三尺柜台内，一线柜员一张张温暖的笑脸，一句句关心的问候，让来到这里的客户倍感亲切，拿他们自己的话说，“到这里办业务，就像到了自己的家。”

　　贴心 为特殊人群上门服务

　　“对于患有重病的、行动不便或者有特殊困难的人群，我们都是采取上门服务的方式。”德州农商银行营业部赵立英主任这样说。而对于这句话，他们用自己的行动诠释着。

　　一个特殊的电话打破了营业室营业大厅内的宁静。“你好，我是咱们的储户，由于我父亲瘫痪，无法前往取钱。”打电话是家住运河开发区的张先生，因为张先生的父亲瘫痪在床，想要更改银行卡的密码，不知该如何是好的张先生打来电话。“接到电话后，我们立刻安排工作人员，带着相关的设备，当天便前往张先生的家中，现场为老人办理更改密码的业务。”赵立英主任说。随后，工作人员又带着张先生来到营业室办理了取款业务。

　　一直以来，德州农商银行对于特殊人群做到特事特办，急事急办，随时提供上门服务。还对这些特殊人群特别开辟绿色爱心通道，除了上门为不能到现场办理业务的客户办理业务，还专门配置了轮椅、温度计、血压计、常用药箱、老花镜、放大镜等便民设施方便客户使用。

　　用心 让客户有家的感觉

　　“办理业务很快，1号窗口的柜员很热情，保安同志也很热情，服务很周到。”“感谢您对我们工作真诚的评价与支持，我们会继续努力。”这是放在营业大厅“顾客意见簿”中顾客与工作人员之间的对话留言，在每一页的下面，大堂经理都会针对顾客的留言给出认真的回复。“我们要了解每个客户的想法，才能让我们的服务尽善尽美。”经济技术开发区支行张颖新行长这样说。

　　正是他们这种认真的态度，来营业厅办理业务的客户总是有一种宾至如归的感觉。而不久前，在营业厅内发生的一件事给顾客留下了深刻的印象。不久前，营业室的大厅来了一位老人，一坐就是一下午，没有办理任何业务，直至营业结束老人也没有离开。工作人员上前询问得知，老人走到附近找不到家。得知情况后，工作人员找到老人随身携带的电话，随后找到老人的儿子，当老人儿子匆匆赶来时，紧紧握住工作人员的手，“非常感谢，我们一家人正着急，不知道到哪里寻找父亲，幸好你们及时打来电话。”老人的儿子感激地说。

　　张颖新行长说，我们一直致力于提高客户满意度，不断提升服务质量，努力为客户提供更加高效、便捷、个性化的服务，这些小事就是践行“打造市民满意银行”的一个个标点。服务无小事，服务是大事，这些平常的画面堆积起来就是工行优质服务亮闪闪的名片。

　　知心 特事特办无需等待

　　“在为储户的服务上，我们从来都是尽最大的努力。”城隍庙支行李建行长说。对于那些特殊情况下大额取款需求的顾客，该行员工一直秉承“特事特办，无需等待”的原则，第一时间解决顾客的困难和需求。

　　李建说，曾有一名平原的顾客在营业厅停止营业后，不停的敲门，他说急需10万元，在问清缘由后，李建和柜员一起为该顾客现场提取了10万元现金，解决了他的燃眉之急。“像这样的事情还有很多，一般提取大额现金的时候，需要提前一天预约，在特殊情况下可以提前半天预约，在极特殊的情况下，我们也会特事特办。”李建说。

　　一直以来，该行始终把优质文明服务作为各项工作的重中之重。积极做好、做优、做强服务，并主动接受客户的评价和监督。为客户着想，急客户之所急，用卓越服务换来了客户的理解与赞扬。