大众网·海报新闻德州8月20日讯（通讯员 许鑫）2019年以来，宁津农商银行常洼支行着力从关心关注员工诉求、增强学习素养本领、提升业务实干技能等入手，探索实施倾听心声、激发学声、练就谈声“三声”工作法，积极搭建关心关爱员工“软平台”。

　　倾听员工心声。综合考虑支行30周岁以下青年员工达到2/3以上、平均年龄仅有27周岁的实际状况，员工处于职业生涯规划的启蒙关键阶段，受社会阅历少、实践经验匮乏等因素制约，思想极易受到外部环境影响，该支行建立“沟通零距离”模式，由支行行长每月与8名员工进行一对一交心谈心，倾听员工诉求心声，掌握其思想动态，分析情绪行为变化，及时解决员工思想困惑和工作生活困处，比如7月初与员工谈心中收集到其对夏季车辆停放的建议，该支行行长积极协调总行，新安装停车棚，第一时间处理员工关心关注问题，解除后顾之忧。

　　激发员工学声。该支行围绕员工综合素养提升，积极探索推行“晨学业务、夕练技能”学习法，每日上午款项到达前，组织全员列队召开晨会，采取轮流担当主持人、主讲师的方式，利用20分钟时间，学习信贷、会计规章制度、上级最新印发文件规定等，确保常学常新，增强业务理论掌握能力。同时每周三、周五下午款项上解后，由支行行长、内勤副行长盯靠，督导员工分别练习点钞、小键盘录入，并开展内部竞赛，对获得第1名的点钞、录入能手分别奖励100元，营造比学赶超的良好氛围。

　　练就员工谈声。该支行围绕员工业务实践培养和社会沟通技能锤炼，积极推行“传帮带”工作法，即每日清晨7:00，由值班员工采取“以老带新”模式，利用老百姓在家时间，逐村、逐社区进行走访宣传，分发宣传折页，讲解存贷款、电子银行产品，今年来开展每日下乡近200次，新拓展有效客户170户；工作时间，由支行行长带领青年客户经理进村开展整村授信、入户清收不良贷款，通过其示范引导，现场教会员工营销话术、清收技巧。同时，由内勤副行长将厅堂作为技能培训的“训练基地”，指导内勤员工如何做好厅堂营销。通过引导员工走出厅堂、走进商户、农户，锻炼沟通能力、增长营销技巧。