大众网·海报新闻德州8月5日讯（通讯员 孙海敏）一个暖心的举措，让焦急不安的客户放了心;一次贴心的上门服务，让卧床的老人备受感动。2019年以来，德州农商银行用真诚、热情、微笑、耐心来对待每一位客户，全力解决客户在办理业务中遇见的难题，用自己的真心换得客户的真情。

　　贴心 为特殊人群上门服务

　　“对于患有重病的、行动不便或者有特殊困难的人群，德州农商银行都是采取上门服务的方式。”德城区支行负责人这样说。而对于这句话，他们用自己的行动诠释着。

　　7月30日上午，一个特殊的电话打破了德城区支行营业大厅内的宁静。“你好，我是咱们农商行的客户，我的母亲在咱行也有存款，她用于发放老年人财政补贴的银行卡丢失了，她岁数太大了，99岁了，身体行动不便，家住平原县，无法前往办理任何业务，请问有什么办法能补办她的银行卡吗？”张先生焦急地说。

　　接到电话后，德城区支行为特殊人群开通“绿色通道”，立刻安排两名工作人员，带着相关的设备，携带所需凭证赶到平原王奶奶家上门核实情况。在确定王奶奶意识清醒，且代办获得王奶奶同意后，该行工作人员按要求让王奶奶在相关凭证上按手印确认，成功办理了此项业务。

　　德州农商银行为特殊客户办理上门服务的事例有很多，为王奶奶办理上门挂失业务只是一个缩影。近年来，德州农商银行始终坚持“以客户为中心”，不断改进服务体验，对这些特殊人群特别开辟“绿色爱心通道”，做到特事特办，急事急办，随时提供上门服务，得到了广大客户的信任和赞誉。

　　知心 特事特办无需等待

　　“在为储户的服务上，我们从来都是尽最大的努力。”经济技术开发区支行负责人说。对于那些特殊情况下大额取款需求的顾客，该行工作人员一直秉承“特事特办，无需等待”的原则，第一时间解决顾客的困难和需求。

　　曾经有一名禹城的顾客在营业部晚上下班后，停止对外营业后，不停的敲门，他说急需10万元，在问清缘由后，张颖新和工作人员一起为该顾客现场提取了10万元现金，解决了他的燃眉之急。“像这样的事情还有很多，一般提取大额现金的时候，需要提前一天预约，在特殊情况下可以提前半天预约，在极特殊的情况下，我们也会特事特办。”张颖新说。

　　该行始终把优质文明服务作为各项工作的重中之重，积极做好、做优、做强服务，并主动接受客户的评价和监督，想客户之所想，急客户之所急，用卓越服务换来了客户的理解与赞扬。

　　用心 打造示范网点服务环境

　　德州农商银行积极践行普惠金融，关爱老年群体，引领行业服务标杆水准，获得了良好口碑。网点金融示范区内为老年客户提供了按摩椅、血压仪、健康秤等免费医疗设施，还专门配置了轮椅、温度计、血压计、常用药箱、老花镜、放大镜等便民设施方便客户使用，为客户提供优质高效便捷的金融服务，贴心的服务吸引了越来越多的忠实客户。

　　今后，将继续在创新金融服务和手段、提升客户体验、提高客户服务水平上狠下工夫，针对老弱病残孕或无法亲自办理业务的特殊客户，尽可能提供热情周到的服务，以“急客户之所急，想客户之所想”的服务宗旨，真诚服务于每一位金融消费者。带着关爱老人、关爱客户、关爱社会的使命，将不断创新服务手段，为提升地区老年金融服务水平作出更大的贡献。