近日，在农行宁津县支行辖属广场支行内，一位身体残疾的老人紧紧握着工作人员的手连声道谢，感谢农行热情周到的服务，顺利为其办理了社保卡激活，并感谢农行的暖心服务化解了自己多年来拒绝出门的心结。

原来上午刚刚开门营业，广场支行便迎来了一位特殊客户，这位老人面部烧伤，在其老伴的搀扶下来到营业大厅，大堂经理热情地迎了上去，当问清楚客户已经年满60周岁，由于激活社保卡后才能领取养老金，他们便来到就近的银行营业厅办理社保卡激活业务，大堂经理引领客户到超级柜台办理，由于老人面部、手都被烧伤，无法识别面部和指纹，本着特事特办的原则按照特殊业务办理流程，由这位老人将该项业务授权给其妻子代为办理，这是为方便特殊群体实行的特殊业务，在两位客户经理及内勤行长多人的操作下顺利办结了此项业务，才出现了开头的一幕。这位老人的老伴说，农行的暖心服务不仅帮助他激活了社保卡，也激活了他拒绝融入社会、与人交流的心结，直言烧伤后一直抵触出门，抗拒外部世界，这种负面情绪随着农行工作人员春风化雨般的服务得以融化消解，原来外部世界这么美好，人们对自己还是像原来一样。

一直以来，农行宁津县支行本着以人民为中心的服务理念，在力所能及的范围内尽最大限度地帮助有困难的群众，通过暖心服务让农行成为老百姓的贴心银行、首选银行，始终秉承着农行为民之心，守护客户美好生活的初心使命，让客户高兴而来、满意而归，提升农行金融服务的情怀。（通讯员 王培录 张千慧）