农行宁津县支行上门为八旬老人换社保卡获点赞 

2024-11-30 09:29:31  来源:大众网 作者:

  近日,农行宁津县支行辖属希望支行接到一通特殊的求助电话,电话那头,客户焦急地诉说家中老人因行动不便,无法亲自到银行补办社保卡,而社保卡又关乎老人诸多社会保障权益的享受,这让全家人都忧心忡忡。

  希望支行了解情况后,当天迅速启动特殊客户服务预案,安排上门服务。中午十一点半两名员工携带社保卡机器和移动PAD踏上了上门服务的路途。抵达老人家中时,工作人员向老人及其家属致以亲切的问候,熟练地打开设备,开始办理业务。在用PAD进行刷脸认证时,由于老人已经80多岁,面部僵硬,无法跟随设备做出相应动作,工作人员耐心地为老人进行了十几次人脸识别操作,不断调整角度与光线,仔细协助老人调整面部动作,直至顺利完成身份验证,随后再用社保卡机器录入信息,进行现场制作社保卡。

  在短暂的等待后,崭新的社保卡从制卡机中缓缓推出。工作人员将社保卡递到老人手中,并细心地告知其使用方法和反诈宣传注意事项。老人紧紧握着社保卡,脸上露出了感激的笑容,家属也在一旁连声道谢,对银行的贴心服务赞不绝口。后续,老人子女苦于在养老资格认证中人脸识别多次认证无法成功,向工作人员寻求帮助。由于近期好多养老认证的客户都来网点寻求帮助,网点工作人员已经非常熟练,欣然答应了客户要求。凭借以往经验帮助老人顺利完成了认证流程,保证了老人未来一年养老金的顺利发放,同时也避免了客户前往人社局办理的繁琐与不便。

  此次上门服务,虽然只是银行日常工作中的一个小小片段,但却彰显了农业银行对每一位客户的关怀与尊重。农行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念,用实际行动诠释金融服务的温度,为构建更加和谐美好的金融服务环境贡献力量。(通讯员 王培录 陈斯佳)

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责任编辑:郭超