网购也能“买来”闹心事

　　德州晚报讯（记者 高畅）作为拥有4年网购经验的网购老手，德州市民小陶总能在网上淘到物美价廉的商品。尽管是淘宝老手，却也有失手的时候。

　　小陶听说外贸原单货大多会因为细小瑕疵而特价销售，于是便想试试淘到又好看又便宜的宝贝。几番对比后，小陶在某网店选了一件白粉色相间的衬衫，不过她在宝贝详情中注意到这样一句话：“外贸商品可能存在染色、脱线、污渍等细小瑕疵，不影响穿着均不予退换。”小陶心想，细小的瑕疵应该无所谓，于是便按照自己的尺码拍下付款。

　　8月31日，衬衫到货。小陶发现衬衫上略有污渍，没仔细看便扔进洗衣机，直到晾衣服时才发现衬衫领口下方居然有一个指头肚大小的破洞！小陶当即拍照发给卖家，要求卖家给予退换。但卖家却给出两个原因拒绝了小陶的退换货要求。第一，已经洗过了，无法退换；第二，外贸原单货都有小瑕疵，不影响穿着均不退换。小陶却认为这是质量问题，双方因此无法达成共识。

　　目前，小陶已向淘宝客服提出申诉，要求客服介入解决问题。

　　案例二

　　如小陶一样，德城区的小韩也喜欢网购，近日在某淘宝店香港代购了5支口红，但到货后却断了三支，要求店家赔偿也遭到了拒绝。

　　喜爱化妆品的小韩最近迷上了某品牌口红，由于德州目前还没有该品牌专柜，小韩便在淘宝上搜起了代购。通过对比价格和对卖家评价，小韩找到了一家香港代购，从该店铺购买了5支不同颜色的该品牌口红，加上运费共花费1200余元。

　　8月30日上午，小韩收到了等待两周的快递，然而欣喜却转换成了失落。“5支口红断了3支，这下可怎么用，本来还想送给几个闺蜜呢！我该找谁说理去？”发现口红断掉的小韩很失落，于是她联系到了淘宝卖家，要求卖家给予赔偿。

　　“宝贝详情中有提醒‘天气热时长途运输口红可能会发生断裂’，其中也提到了解决方法，‘到货后不要立即打开口红，应先放到冰箱冷冻几小时后再开封’，你不注意，我们不能赔偿。”卖家回复说。

　　小韩又联系上负责运输的快递公司，快递公司表示无法证明口红是在运输途中断裂，拒绝承担责任。无奈之下，小韩申请了淘宝客服介入。

　　■律师提醒

　　针对以上两个案例，记者咨询了山东众成仁和（德州）律师事务所的程洪河律师。

　　“网店的卖家还需要在宝贝详情中重点说明可能发生的情况，消费者也应当仔细阅读。”程律师认为，若商家未提前告知消费者商品的瑕疵或可能发生的状况，商家就应当承担“三包”责任，即包赔保修包换。若由快递运输而导致商品质量发生问题，快递公司也应当按规定进行赔偿。

　　以上两个案例中，商家均已在宝贝详情中说明了情况，因此消费者在索赔无果的情况下申请淘宝客服介入是正确的选择。

　　程律师提醒，消费者在网购付款时，应当购买运费险，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。