2014年，在市委、市政府的坚强领导和市热线办的精心帮助下，我们紧紧围绕“一个中心”，完善“两个制度”，落实“三项措施”，坚持“四个纳入”，努力把市民热线打造成为人民群众联系党委政府最便捷的“直通车”和最信任的“连心桥”。
一个中心：即，紧紧围绕“服务民生”这一中心。始终把群众的呼声作为“第一民生信号”，将热线办理工作作为民生承诺，写入《政府工作报告》，列入“一把手”工程。特别是结合党的群众路线教育实践活动，把热线办理作为规定动作列入县级领导必办事项之一，倡导“服务群众从一点一滴做起，方便市民从每时每刻做起”，积极听民声、解民忧，办实事、解难题。全年共受理市民热线16477件，按期回复率、合理诉求满意率均为100%；无督办件，退回重办数量全市最少，办理指标均居各县市区首位。
完善“两个制度”：一是督查督办制度。即：现场督办。对责任不明的问题，由县政府分管同志召集相关部门，现场查看归口办理。全年现场督办59次，问题全部得到妥善解决。跟踪督办。对群众较为急迫的问题，实行定时督办。2014年6月，群众普遍反映灌溉难题，为此我们每天调度引黄流量、机井维修等情况，及时满足了群众引水需求。挂账督办。对处理时间较长、不能立即解决的问题，登记造册，定期督查，确保落实。二是考核通报制度。调整热线办理在全县综合考评中的权重，将考核分值翻倍增加至25分。对热线办理情况实行周排名、月通报，并在“齐河新闻”、“齐河报”等媒体公开通报，办理效率和质量进一步提升。
落实“三项措施”：一是壮大办理队伍。县级层面，通过公开招考，为热线办新增5名工作人员；乡镇、部门层面，明确了部门、乡镇、管区、村（社区）的主体责任和具体负责人，承办力量显著增强。二是规范办理标准。进一步完善热线承办标准，重点抓好“六个环节”，即：“首接负责→限时办结→务实办理→耐心回访→规范答复→签字报批”。严格落实“三个绝不”回访要求，即：“绝不允许高声说话、绝不允许偏听偏信、绝不允许直接说不”，做到言之有规、言之有据、言之有理，取信于民。三是加强沟通交流。结合“135”大走访活动，积极与困难户、老上访户结对子，用亲情和热情将问题化解在基层和萌芽状态，有效保持了社会稳定。2014年，我县信访量同比下降37%。
坚持“四个纳入”：一是纳入政府日常工作要点。建立了民情信息报送机制，每两天汇总了解热线受理情况，确保“民声”畅通。对热线反映的难处理、易反复的问题，由相关县领导进行签批督办。2014年，共签批督办“民情信息”64件，投资190万元的第四小学道路升级改造等一系列民生问题得到有效解决。二是纳入重大决策征询程序。将市民热线作为县政府决策的信息源，认真听取热线反馈的民意诉求，使每个决策都落在群众心坎上。我们结合热线办提报情况，成立了公用事业管理局，专门负责群众关心的“水、暖、气”问题，相关投诉事项明显减少；完善实施了2014年民生工程，财政用于民生方面的支出达到22.3亿元，增长11%。三是纳入重大会议研究议题。对群众反映强烈、集中的问题，定期召开县长办公会、政府常务会专题研究部署，确定解决方案。2014年，共汇总28项议题提交会议并全部解决。四是纳入调研工作重点课题。充分采纳群众意见建议，由热线办先行调研，提交县政府统一研究解决。群众反映的村村通公路、危桥维修等问题一直较多，通过论证，我们投资1.7亿元，铺设道路288.9公里，重建、维修危桥（涵、闸）138座，有效解决了群众出行难问题，得到群众的一致好评。
我们将以此次会议为新的起点，认真学习借鉴兄弟县市区的经验做法，切实把这项为民、利民、惠民的实事办好，为推进幸福德州建设作出新的更大的贡献。
