办好市民热线 打造贴心政府 临邑县人民政府

　　一、加强组织领导，夯实工作基础。县政府成立了由我任组长的市民热线办理工作领导小组，明确各乡镇、街道和政府各部门主要负责人为市民热线办理第一责任人。在全县经济工作会议和县政府全体会议上，对市民热线工作进行了专题部署；在全县科学发展综合考评中，将市民热线分值由原来的20分提高到30分。每次县长办公会都筛选一批群众反映的热点难点问题，集中研究解决方案，要求县级领导亲自督办，并作为一项制度长期坚持下来。同时，将各单位每月承办事项办结情况在县电视台和《临邑大众》定期公布，并以县委、县政府两办文件的形式全县通报，增强了各单位办理市民热线的责任心。

　　二、完善工作机制，解决群众诉求。将制度建设作为促进工作的有效保障，在县级层面上，创新实施了县领导包热线制度。将群体性、集中性和历史遗留问题纳入县领导挂包事项范围，按照“谁分管、谁负责”的原则，根据问题性质和所属系统，实行“五定三包”责任制，“五定”即定分管县领导、定部门负责人、定具体办理人、定办结时间、定回访满意率，“三包”即包督办、包调处、包办结，使问题得到快速妥善解决。2014年，全县信访总量减少103起，同比下降22%，未出现一起集体越级上访事件。在乡镇层面上，创新实施了分管挂号、镇长对号、书记销号“三号”工作法。即分管副职对承办事项明确责任人和办理时限，进行“挂号”；乡镇长牵头组织社区和部门对“挂号”问题进行对号处理；对群众不满意的处理事项，由乡镇党委书记“留号”督办，限期整改，最终达到全部“销号”。2014年，全县共化解三农问题7000余件，合理诉求满意率达到100%，切实做到了“事事有回音、件件有答复”。

　　三、强化舆论宣传，打造服务品牌。在县电视台黄金时段的《临邑新闻》中推出《热线民声》专题栏目，对典型案例进行宣传报道；要求新闻媒体直接参与热点问题的现场督办，对承办事项进行追踪报道，发挥舆论监督作用，提高市民热线影响力；新华社山东分社调研撰写的《虚心听民意，真情解民忧——临邑县12345市民热线打造“贴心政府”品牌调查》专题文章被《山东内参》予以刊发，在全省引起强烈反响。目前，市民热线已成为群众反映利益诉求的主要渠道，真正形成了“有问题找热线、有困难热线办”的良好社会氛围。

　　我县市民热线工作虽然取得了一定成绩，但与市委、市政府的要求相比，与广大人民群众的期待相比，还有一定差距。下一步，我们将按照这次会议要求，创新工作方法，完善服务措施，多谋民生之利，多解民生之忧，更加积极主动地做好市民热线工作，为建设幸福德州作出新的更大贡献。