2014年，德州广播电视台始终把市民热线宣传工作作为践行教育实践活动的一项政治任务来抓，充分利用广播、电视、网络传播优势，发挥主流媒体引领作用，为政府分忧，替百姓解难，架起了政府和市民之间的连心桥。一年来，共播出热线追踪稿件900余篇；播放原始声音和回复热线400多条；通过大略网12345平台、短信、微博、微信收到观众、听众参与热线讨论或反馈的信息达3000多条。
一、围绕中心工作，为民生导航
全市教育实践活动开展以来，市委、市政府就把市民热线作为征求群众意见的一个重要渠道，吴翠云书记、杨宜新市长等市领导亲自到市民热线倾听百姓心声，为民解难题、办实事。为搞好这一重大题材报道，我台精心策划，在做好新闻报道的同时，还在《今日12345》栏目中播出了5分钟的现场新闻，大量使用现场原音，将党委政府对市民的关心关注第一时间传达给听众、观众。4月11日，市委、市政府领导接听市民热线的新闻在《山东新闻联播》播出，并被全国各大媒体转载。
为配合创建省级文明城市活动，我台在《今日12345》栏目中开辟了《寻找文明使者》、《不文明行为曝光台》等系列专栏，为“创城”营造浓厚舆论氛围。
二、加大追踪力度，为百姓解忧
百姓通过热线反映的问题，原因往往很复杂，事情可能涉及多个部门。2014年，我们加大了对此类问题的追踪报道力度。如，对中原街电影公司宿舍和祥和小区十多年未供暖这一老大难问题，我们一个月内先后播发了9篇追踪报道，直至两个老旧小区正常供暖。一年来，共有200多件类似难题，在我们的多次追踪报道和有关部门的积极努力下，得到了妥善解决。
三、创新传播方式，树立品牌形象
为进一步提高热线问题办理的透明度， 2014年我们在热线回复中增加了回访环节，通过记者现场采访、电话回访等形式，真实了解部门办理情况，对没有及时办理的事项，会同12345市民热线督办室，督办解决。全年共有100多个热点问题，通过热线回访得到顺利解决。
为扩大市民热线影响力，我台大略网设立了“12345市民热线专区”，并通过“大略德州”微信公众平台，与网民形成互动，及时了解市民诉求，提升了节目报道的时效性。
2015年，我们将进一步增加节目版块和时长，把节目做得更有影响力。第一，增加“热线解答”环节，派出多路记者，对2015年市领导及市直部门接听热线的情况进行记录，分多期节目进行播出，打造为民服务新平台。第二，增加“新政解读”环节，对2015年市政府出台的惠民政策等，及时发布给市民，详细解答市民热线的热点咨询问题。第三，增加“每周汇总”环节，对一周来市民热线热点问题进行汇总分析，梳理出哪些问题比较集中需要引起关注，哪些困难需要立即解决，为有关部门提供参考。第四，增加“热线访谈”环节，邀请市直部门、县市区领导走进演播室，针对近期群众反映的焦点热点问题，为群众解疑答惑。
2015年，我们还将进一步创新节目形式、增加节目深度。一是对热线节目进行全新改版，创新节目形式，增加观众、听众、网民的互动环节，提升节目的参与度和可看性。充分利用新媒体，在大略网热线平台、德州新闻联播手机微信平台上，及时发布市民热线相关节目信息，与观众充分互动交流。二是进一步增加节目的深度，特别是对“热线追踪”节目，要深挖各类问题和矛盾的深层次原因，不仅要“就事论事”解决问题，还要举一反三调查分析，做深入报道、系列报道、延伸报道。加大“热线追踪”力度，走进各县市区，挖掘更多问题，追踪最新热点，为更多百姓服务。同时我们在关注群众身边“小事”的同时，也要关注全国、全省、全市最新改革动向等“大事”，做前沿报道，发挥引领作用。
总之，2015年我们将更加用心做好节目，为“12345 服务民生找政府”品牌增光添彩，为幸福德州建设作出新贡献!
