德州市长陈飞现场接听市民热线 回答群众关心问题

德州市委副书记、市长陈飞接听市民热线(大众网 撒伟 摄)

德州市委副书记、市长陈飞接听市民热线(大众网 撒伟 摄)

　　大众网德州1月5日讯(记者 庄滨滨 撒伟)“你好，我是市长陈飞，有什么困难请讲。”1月5日上午，德州市委副书记、市长陈飞来到12345市民热线受理中心，现场接听了10个群众关心的热线来电，并承诺尽快研究落实。陈飞在随后的座谈中表示，12345热线是受理部门，政府各工作部门是办理部门，双方要紧密衔接，进一步优化工作机制，才能把老百姓的问题解决好。

德州市委副书记、市长陈飞接听市民热线(大众网 撒伟 摄)

　　9点06分，第一位市民打进热线，反映所在小区供暖不热问题，陈飞表示将马上派工作人员实地察看，确保群众冬季不受冻，同时让更多小区纳入集中供暖，请市民安心等待，并祝他新年快乐。

　　10个热线中，有6个涉及房地产问题。一位家住康乐小区的市民拨打热线称，小区长达15年没有发房产证，陈飞了解原因后，表示开发商违规建设，坑害的是群众，伤害的是政府形象。在随后回答群众关于城中村拆迁安置等问题时，陈飞着重强调，房地产问题多集中在手续不全、违法建设等方面，要从根上严起来，体现“严”“实”要求，形成责任倒逼机制，依法解决问题。

　　在整个接线过程中，陈飞回答群众提问耐心细致，并利用接线间隙，不时与工作人员和记者探讨房地产等市民比较关心的问题。最后，陈飞要求将所接热线集中梳理，列为市政府专项督办事宜，“不能说了就说了，要切实解决”。

　　在接听群众来电后，陈飞主持召开了市民热线座谈会。听取了热线办负责人工作汇报，陈飞对新一年的12345市民热线工作提出了要求，他说要牢固树立以市民为中心的导向，把热线工作摆上战略全局的位置;牢固树立质量效益导向，把热线办实办细办好;牢固树立改革创新导向，提高服务群众的能力和水平。

　　座谈会上，陈飞还要求新闻媒体密切关注市民热线工作，加强舆论监督，引导、约束承办单位落实责任，努力为群众解决实际问题。近年来，大众网德州频道开辟了12345市民热线专题，定期整理发布热线回复内容，同时对群众反映集中的问题，派记者进行调查报道，敦促问题尽快解决。此外，采用“解剖麻雀”的方式，对热线受理的流程进行全景式创新报道，赢得了广泛认可。

德州市委常委、常务副市长翟长生接听市民电话(大众网 撒伟 摄)

　　当天，德州市委常委、常务副市长翟长生也在市民热线中心接听电话。