2015年德州12345市民热线受理各类来电83万件

　　大众网德州1月5日讯（记者 庄滨滨 撒伟）记者从德州市12345市民热线办公室获悉，2015年，市民热线受理中心共接到各类来电来件835118件，受理有效诉求718555件，同比增长10.93%。其中，受理来电717339件、省长信箱12件、市长信箱23件、网上受理261件、网络媒体反映1件、短信受理16件、微信受理902件、领导批示1件。

　　从热线受理办理情况看，2015年反映较为突出的十大热点问题可以分为三类：第一类是受理量大，占全年诉求量比例高，包括：农村事务管理、农业基础设施建设、通信服务、治安户籍。第二类是问题解决率低，群众重复反映，包括：城市建设与管理、房产物业、环境保护。第三类是因政策调整，引发群众持续关注，包括：社会保障、惠农政策落实、学校教育。

　　同时，市民热线公布了2015年受理的十大投诉热点问题，分别是：农村事务管理、惠农政策落实、农业基础设施建设、城市建设与管理、环境保护、社会保障、学校教育、治安户籍、房产物业、通信服务。其中，农村事务管理连续4年成为市民热线最大的热点问题。

　　据热线管理办公室相关负责人介绍，2016年，全市热线工作将以提高诉求问题解决率和群众满意度为目标，充分发挥整合后的热线平台综合功能，进一步畅通群众诉求表达渠道，完善问题快速解决机制和重点问题督办机制，不断提升办理工作质量，努力打造“24小时不下班政府”的服务品牌，为建设协同发展示范区提供民生保障。

　　“12345市民热线将以我市‘互联网+’样板城市建设为契机，全面升级热线网络办公系统，与微信平台深度对接，实现以图片、视频等形式直观反映问题。在提高反映问题准确性的同时，提高承办单位办理效率和一次性办结率，减少推诿扯皮现象发生。”该负责人告诉记者。