德州市委副书记、市长杨宜新
大众网德州4月14日讯（记者 石少军 摄影 撒伟）4月14日上午，市委副书记、市长杨宜新在12345市民热线受理中心接听来电，当天上午，杨宜新带着感冒接听了17条市民热线，原定的一个小时接线时间延长到一个半小时。接线结束后杨宜新意味深长地说，这17条热线就是17件关乎百姓切身利益的大事，各办理单位要深入调查，每个问题都有回应，解决问题要有期限。
原定杨宜新开始的接线时间为上午9时，但杨宜新希望提前十分钟接线，这样就能多接听几条热线，于是8时50分，杨宜新接通了第一个市民热线。
9时02分，运河经济开发区市民反映运河西岸、运河大桥、三八西路桥不通等三个问题。杨宜新接起热线后向市民解答说，运河属于国家非物质文化遗产，对于运河的改造国家有统一的规定，明后年应该就可以建设了。9时40分，德城区市民反映独生子女费问题。9时58分，杨宜新已接听热线14条，工作人员提醒他已经接线一小时一十分钟，杨宜新说“再接一个”。
10时04分，打进热线的市民反映房屋损坏问题，该市民听闻杨宜新咳嗽感冒后在电话里表达了谢意，杨宜新笑着回谢。“市民说的什么？”记者好奇地问。“他说他代表全市人民向我表示感谢。”杨宜新笑着说，在场记者与工作人员听闻后也都笑了。接听完这条这热线，杨宜新又要求再接听两条，10时20分，接听完第17条热线后，杨宜新才停止接线。
接线过程中，杨宜新回答市民提问细致耐心，问题写满了四页纸，铅笔更换了一次，一个半小时时间擦了七次汗，喝了四杯水，不时地归纳总结群众诉求类别，还利用接线空隙与记者探讨问题比较集中的房产问题、户口问题。
17条热线类别广泛，涉及道路交通问题、孩子户口问题、社保问题、独生子女补助问题、养老金问题、房产证问题、村内事务问题等20件事情，其中2件直接答复，18件转办。
在随后的座谈会上，杨宜新意味深长地说，这17条热线就是17件关乎百姓切身利益的大事，群众要求急切，我们各办理单位要有责任感，深入调查，认真整理，切实做到每个问题都有回应，应该解决的要尽快解决，一时有难度的要向群众讲清楚，解决问题要有期限。
当日上午，德州市公安局党委副书记、政委王世先，德州市监察局副局长王东庆，德州市农业局党委书记、局长郭平银，德州市城管执法局党组书记、局长孙九鹏，也在12345市民热线受理中心接听了群众来电。
大众网记者了解到，经市政府同意，决定建立市政府领导及市直部门负责人接听12345市民热线电话工作机制，今后每年除1月、2月、12月外，3月至11月每月的第二个周二为市政府领导接话日。每个接话日将安排一位市领导及相关市直部门的负责人前往市民热线受理中心接听群众诉求，对于市政府领导及市直部门督责人接听受理的问题，能当场答复的当场给予群众答复；不能当场解决的，当场协调解决；需要进一步调查处理的，接听活动结束后由接话领导主持召开协调会，当场明确责任部门、批示办理意见。接话日参加接听市民电话的市政府领导及市直部门负责人名单和接听具体时间，在接话日前一周由市热线办负责，提前在媒体向社会公布。
截至4月13日，市民热线今年共受理市民有效投诉179057件，其中电话受理178646件、网站230件、省长信箱7件、市长信箱9件、微信165件。其中，直接答复125730件，占70.2%，转交各承办单位办理53327件，占29.8%，转办事项按期回复率98.7%，办理结果回访满意率90.3%。
