来电人反映：自家孩子就读于德城区湖滨北路小学（原中原小学），学校至今不予学生教室供暖，多次向学校领导反馈供暖一事，但问题未得到解决。望主管部门调查核实予以协调，尽快督促给予学生教室供暖。
回复：经与来电人联系，与来电人核实相关信息，来电人称自己也没有到过教室，也不知道温度，也从未找过学校领导反映过此问题，只是接孩子的时候听到别的家长议论，所以拨打的热线，已告知来电人，该校靠空调供暖，如认为不暖和，可向学校领导反映，学校将进行查看。
2、德城区来电人反映医院问题
来电人反映：自己患有贫血症，12月10日晚上贫血病复发，到德州市人民医院治疗，已经按照正常手续进行缴费取药治疗，但12月11日急诊科医生通知自己因系统原因未将费用缴纳上，需要再到医院进行刷卡缴费，否则会给予名字挂到各个医院，来电人对此不解，希望有关部门核实后，尽快加强该急诊科医生的管理，并给予合理解释。
回复：经与来电人孙女士沟通，已向其解释当晚事情经过，系电脑系统有误造成漏收，对于输血科某医生与来电人沟通时语言欠妥一事我们已给予道歉，孙女士表示原谅。并在近期来医院把费用补交上。
3、来电人反映噪音问题
来电人反映：平原县龙门街道军仓社区大门口安装一部扩音喇叭，每天早上6点时段、晚上18点时段广播，期间出现噪音严重扰民，来电人对此很不满。望主管部门调查核实，要求制止噪音出现。
回复：龙门办事处回复：经查，来电人反映情况属实。近期全县正在搞环卫一体化工作，办事处也在开展环卫一体化工作。为了改善居民的生活环境，军仓社区利用早晚在广播宣传搞好环境卫生的好处、注意事项，让居民家喻户晓，尽人皆知。13日将停止宣传。
4、陵县来电人反映校车问题
来电人反映：现县政府对校车进行整顿期间全面停运，给附近学生上学带来不便，来电人要求主管部门调查核实，协调尽快开启校车，确保学生正常上学。
回复：针对来电人反映的问题，我县热线办协调县教育局、交警队、交通局等部门后得知，来电人反映的接送孩子车辆停运的问题，是我县全面贯彻落实山东省政府关于校车安全工作会议精神制定的具体措施。（12月7日上午,山东省校车安全整治会议在济南召开。根据会议部署,山东省公安厅决定,即日起至2015年3月底,公安交管部门将在全省开展为期4个月的校车安全隐患专项整治行动。整治行动中将对校车建立管理台账, 对每辆校车、接送学生车辆及驾驶人严格落实安全责任人、安全承诺、有安全措施、安全检查记录和安全设施五项要求。公安部门将为每辆校车、接送学生车辆建立完备的管理台账,实行“一校一档、一车一档”管理,为实行校车户籍化管理奠定基础。）
我县此次贯彻省政府会议精神的整治活动，将校车、无校车标牌，未经公安、教育部门认可的“黑校车”、学生家长租用社会非法运营车辆、学生家长自行拼车接送学生的车辆作为整治重点。对每辆校车、接送学生车辆及驾驶人严格落实安全责任人、安全承诺、有安全措施、安全检查记录和安全设施五项要求，落实安全要求后经教育部门审核后才能正常营运。整治行动以杜绝发生涉及学生群死群伤恶性道路交通事故为总体目标，严格贯彻落实省政府关于校车安全工作的会议精神。对给予来电人造成的不便，请来电人以学生安全为重，对此次整治活动给予理解和支持。
此次校车整顿活动中，来电人反映的停运的校车并非国家规定的正规校车，严格意义来讲来电人所谓的校车应该称为接送孩子的车辆，一般由居住集中的小区业主自己雇佣的公交车辆或者由孩子家长租用社会非法运营车辆、学生家长自行拼车接送学生的车辆。此类车辆必须落实安全要求后才能恢复营运。建议来电人为学生安全考虑，理解此项整治活动的意义，对给予来电人造成的不便，请来电人谅解。
经咨询县教育局，我县公立学校并未配置正规校车，学校都是按照教育部门规定就近设置，居民就近就能入学，没有配置校车的需要。私立学校根据自己的经济能力及学校需要，自行购买校车，并经教育局审核备案，合格。目前正常运营，并未停运。（私立学校收费较高，并且是面向农村招生，路途较远，需要使用校车往返城乡之间接送孩子。家长自愿选择公立或私立学校让孩子就学。按照国家教育部门学生安全指导要求，对确实难以保障就近入学，并且公共交通不能满足学生上下学需要的农村地区，有必要使用并购买校车。）
来电人表示既然非正规校车停运，要求政府出资给城区学校购买正规校车，请来电人谅解，来电人反映的学校属于城区小学，学生都是就近上学，居住地都在城区方圆几里地内，并无配置校车的现实需要。公交车接送孩子虽然方便、经济实惠，但是安全责任无人保证，一旦出现安全事故，后果不堪设想。请来电人理解并支持此次校车安全整治活动。
来电人要求由政府出资给城区学校配置校车的要求，我们无法满足。根据中华人民共和国国务院令第617号通过的《校车安全管理条例》第三条规定，县级以上地方人民政府应当根据本行政区域的学生数量和分布状况等因素，依法制定、调整学校设置规划，保障学生就近入学或者在寄宿制学校入学，减少学生上下学的交通风险。县级以上地方人民政府应当采取措施，发展城市和农村的公共交通，合理规划、设置公共交通线路和站点，为需要乘车上下学的学生提供方便。对确实难以保障就近入学，并且公共交通不能满足学生上下学需要的农村地区，县级以上地方人民政府应当采取措施，保障接受义务教育的学生获得校车服务。
为了学生安全考虑，解决校车问题首先要保证学生就近入学。就近入学原则是义务教育法早就规定的，也是农村义务教育布局一个根本性的指导原则。对确实难以保障就近入学，并且公共交通不能满足学生上下学需要的农村地区，县级以上地方人民政府应当采取措施，保障接受义务教育的学生获得校车服务。并非城区每个学校都应该配置校车，请来电人更正误解。
校车购买需要资金投入，后期运营费用也十分庞大。所需的财政资金由中央财政和地方财政分担，我县财政资金紧张，对于公共交通不能满足学生上下学需要的农村地区反映校车问题，我区热线办会积极向县领导汇报，筹措校车经费，并通过财政资助、税收优惠、鼓励社会捐赠等多种方式，按照规定支持使用校车接送学生的服务。来电人要求给城区学校配置校车的要求我们无法满足，请来电人谅解。建议来电人选择就近入学，解决上下学接送孩子的问题。
另外，来电人提出邻居家也有在同一学校就学的孩子，平时拼车上学，但交警部门总以无营运资质、非法营运进行查处，来电人要求热线办协商交警部门，让交警部门放松检查，允许学生拼车。经向交警部门咨询了解，不可能因为暂时无校车，就忽视孩子和道路交通安全而允许部分非法营运车辆上路。（整理记者 石少军）
