1、德城区来电人反映房产问题
德城区来电人于女士反映：德城区向阳路自家房屋于2007年被德嘉房地产和大力拆迁公司拆迁，现携带拆迁证明在房管局办理房屋贷款，房管局要求拆迁公司给予开具房产证明，来电人表示找不到拆迁公司，无法开具此证明。望相关部门调查核实，尽快给予办理房屋贷款。
回复：告知来电人可向辖区政府住建局求助，请其帮助联系德嘉房地产和大力拆迁公司。
如联系不上也请辖区办事处帮助联系以上两个公司，因辖区政府负责本辖区拆迁事宜。
该问题是因辖区拆迁完后未携有关手续，到房管部门办理注销造成的，因此来电人可向
辖区政府求助。办理完房屋注销后，再持身份证、户口本到房管中心开具无房产证明。然后办理贷款事宜。
2、德城区来电人反映学校供暖问题
来电人反映：自家孩子就读于德城区湖滨北路小学（原中原小学），学校至今不予学生教室供暖，多次向学校领导反馈供暖一事，但问题未得到解决。望主管部门调查核实予以协调，尽快督促给予学生教室供暖。
回复：经与来电人联系，与来电人核实相关信息，来电人称自己也没有到过教室，也不知道温度，也从未找过学校领导反映过此问题，只是接孩子的时候听到别的家长议论，所以拨打的热线，已告知来电人，该校靠空调供暖，如认为不暖和，可向学校领导反映，学校将进行查看。
3、德城区来电人反映医院问题
来电人反映：自己患有贫血症，12月10日晚上贫血病复发，到德州市人民医院治疗，已经按照正常手续进行缴费取药治疗，但12月11日急诊科医生通知自己因系统原因未将费用缴纳上，需要再到医院进行刷卡缴费，否则会给予名字挂到各个医院，来电人对此不解，希望有关部门核实后，尽快加强该急诊科医生的管理，并给予合理解释。
回复：经与来电人孙女士沟通，已向其解释当晚事情经过，系电脑系统有误造成漏收，对于输血科某医生与来电人沟通时语言欠妥一事我们已给予道歉，孙女士表示原谅。并在近期来医院把费用补交上。
4、德城区来电人反映手机扣费问题
来电人反映：来电人使用的本机一直由老人使用，现发现移动公司给予收取两个月上网信息费（代收费），但本机是一部老年机不能上网。拨打10086咨询，工作人员也未给予合理解释。希望主管部门调查，要求取消收费。
回复：经查询，用户12月份产生代收费10元，属用户自行通过短信方式点播网站业务产生的收费，不使用不再收费，为提高用户感知，7个工作日内为用户退费10元。
【经济开发区】
经济开发区来电人反映井盖问题
经济开发区高地世纪城业主反映：现小区北门西侧50米处，有个供暖井盖塌陷（物业管理），导致市民出行不便。望相关部门调查核实，及时协调维修。
回复：经了解，经供热公司协调维修，已对损坏井盖进行了更换维修，问题已解决。
【运河经济开发区】
运河经济开发区来电人反映拖欠工资问题
来电人反映：在运河经济开发区德州一棉厂工作，已拖欠厂内职工工资4个月之久，多次联系厂内负责人，一直未给予答复，对此十分不满。要求主管部门尽快调查核实发放工资。
回复：市热线办：德棉问题市政府高度重视，已派出8个工作组进驻德棉集团，区管委会作为配合单位，建议来电人拨打市政府驻德棉工作组电话2467620反映。
【夏津县】
夏津县来电人反映检测尾气的问题
夏津县来电人反映：12月8号早上8点半左右，其到夏津县汽车尾气监测站检测尾气，期间工作人员没有上班，而门口张贴的营业时间在周一至周五，上午8：00-12:00，来电人对此不满。望主管部门核实调查，要求给予合理解释。
回复：接到通知后，我局立即组织相关人员开展了调查。经过调查，发现夏津县永洁尾气检测有限公司由于计量认证合格证书已经到期，质监部门责令其停止营业，补办相关手续。??目前，该公司已递交相关申请材料，正在积极办理相关手续。
【乐陵市】
1、乐陵市来电人反映出租车问题
来电人郑先生反映：12月7日下午16点45分拨打乐陵市出租车公司客服电话68500000，工作人员态度较差，来电人对此很不满。望主管部门调查核实，要求对此人加强管理。
回复：根据来电人反映的情况我单位迅速与6800000叫车电话所在的乐达出租公司取得联系，通知该公司负责人对来电人反映的情况进行调查，经调查核实来电人所反映的情况属实，乐达出租公司根据公司规定对当天值班人员做出批评教育，该公司电台值班人员保证今后遵守出租公司运营规定，做到热情服务，优质便民的工作标准，维护出租车营运秩序，绝不在出现上述行为，对给乘客带来的不便表示歉意。
2、乐陵来电人反映：
乐陵市花园镇前鲁村村民鲁先生来电反映：本村村委会通知本村上学的孩子不予缴纳新农合，家长对此很不理解。望主管部门调查核实，要求针对此事是否合理给予合理解释。
回复：接到432867号承办件后，我镇政府立即安排相关工作人员对来电人反映的问题进行了核实，现将调查处理情况汇报如下： 根据上级相关规定，凡是在校的学生所在村委会不再负责办理新型农村合作医疗保险，学生的医疗保险将有校方统一办理。已向来电人进行了解释。
3、乐陵市来电人反映路灯费问题
乐陵市花园镇杜家店村村民来电反映：近期村内收取每户村民10元的路灯费，表示不缴纳路灯钱，不给予入保新农合。村民对此不满，希望主管部门核实后给予允许村民自愿入保新农合。
回复：经与我镇郭店村村委会核实，该村收取的新农合保险没有做强制性要求，另外收取的路灯费与新农合保险没有关联，收取路灯费是集体公益性事项，是为方便全体村民的夜间照明而收取的，本村的村民就应当缴纳该款项。
【宁津县】
1、宁津县来电人反映违章建筑的问题
宁津县柴胡店镇西店刘村村民反映：该村村民刘书刚在本村靠近314省道附近可耕地内盖建房屋，但据村民了解，此次建房未得到任何部门审批，属于违章建筑。遂希望主管部门调查核实，尽快制止该村民违规行为。
回复：经国土局调查，来电人反映问题：本村村民刘书刚在村南修建房屋。调查情况：刘书刚之子刘大成于2014年11月1日占用村集体土地（一般耕地）180平方米从事非农业建设，现已处理完地基，地上建有1米高的建筑物。认定结论：刘大成没有办理相关的土地用地手续，属于违法占地。处理意见：我局已立案调查。
2、宁津县来电人反映灌溉电问题
宁津县杜集镇前郝村村民反映：村内无村干部，现村西未接通灌溉供电，导致村民灌溉不便。望主管部门核实给予接通灌溉供电。
回复：经杜集镇政府调查，村级农业用电应有村委会负责。我镇前郝村无村子班子，农户也无法集中组织集资解决农业用电问题。按照上级要求，目前，我镇正在组织各村进行村“两委”换届选举工作，待组建该村班子后，由新班子协调解决问题。
3、宁津县来电人反映水质问题
宁津县宁津镇东张县村村民反映：本村为自来水供水，近期开始，自来水气味非常刺鼻，来电人认为为氯气超标所致。望相关部门调查核实，及时协调处理。
回复：经供水公司调查，已与来电人进行联系，关于自来水水质有烧焦的味道，其原因是水厂更新了消毒方式，由氯气消毒升级为二氧化氯消毒，提高了消毒的稳定性，更能保证水质。因冬季天气气温低且二氧化氯不易挥发，易产生感观、嗅觉的差异。供水公司生产的自来水是严格按照国家饮用水卫生标准GB5749-2006执行，自来水随时都进行检测，是符合国家标准的，并且防疫站定期或不定期对自来水进行抽检，确保饮用水卫生达标，合格率100%。用户可以静置一段时间后饮用，异味即可消除，请放心使用，不会对健康造成任何影响。非常感谢用户提出的宝贵建议，希望继续对宁津县供水公司工作进行监督。
4、宁津县来电人反映水表问题
宁津县宁津镇南关东村宋女士反映：本村饮用黄河水自来水，现自家水表不用水也在走字，现村民对此十分疑惑，希望部门调查核实，能够给予检测水表。
回复：经供水公司调查，已与来电人联系，供水公司及时派维修人员到用户家中查看，其原因为用户户内管道跑水。户表以外由供水公司免费负责维修，户表以内可以进行延伸服务，但用户需自行承担维修费用，该来电人所反映的问题不是水表问题。
5、宁津县来电人反映小麦直补问题
宁津县保店镇辛集村村民反映：2014年自家种植16亩小麦，当时已经上报村委会。近期联系乡镇政府想查询实际记录地亩数，但是一直不予告知自己。望相关部门调查核实，尽快就记录自家地亩数问题给予合理解释。
回复：经保店镇政府调查，来电人共种植了16亩小麦，在上报小麦直补面积时将其中的7亩报在来电人父亲身上，保店镇政府工作人员已与来电人联系并解释清楚，来电人表示满意。
6、宁津县来电人反映收费问题
来电人反映：2014年12月12日上午10点左右，在南环路钰景小区（音）西侧乘坐公交车，到宁津县人民医院，收取来电人8元费用，来电人对此收费表示不解，望相关部门调查核实，针对此收费是否合理给予来电人解释。
回复：经交通局调查情况基本属实，根据出租车汽车驾驶员管理规定罚款100元，停岗学习一天并和当事人电话沟通对处理结果满意。
【陵县】
1、陵县来电人反映热水器维修问题
赵先生反映：2013年12月30日，自己在陵县唐城路千禧厨具购买了一台千禧牌热水器，现出现故障无法使用，向经销商和厂家反映后，都推脱不予维修，来电人对此不满，要求督促尽快维修。望主管部门核实帮助解决。
回复：经我局工作人员调解，唐城路千禧厨具已同意为来电人进行维修。来电人表示满意。
2、陵县来电人反映校车问题
来电人反映：现县政府对校车进行整顿期间全面停运，给附近学生上学带来不便，来电人要求主管部门调查核实，协调尽快开启校车，确保学生正常上学。
回复：针对来电人反映的问题，我县热线办协调县教育局、交警队、交通局等部门后得知，来电人反映的接送孩子车辆停运的问题，是我县全面贯彻落实山东省政府关于校车安全工作会议精神制定的具体措施。（12月7日上午,山东省校车安全整治会议在济南召开。根据会议部署,山东省公安厅决定,即日起至2015年3月底,公安交管部门将在全省开展为期4个月的校车安全隐患专项整治行动。整治行动中将对校车建立管理台账, 对每辆校车、接送学生车辆及驾驶人严格落实安全责任人、安全承诺、有安全措施、安全检查记录和安全设施五项要求。公安部门将为每辆校车、接送学生车辆建立完备的管理台账,实行“一校一档、一车一档”管理,为实行校车户籍化管理奠定基础。）
我县此次贯彻省政府会议精神的整治活动，将校车、无校车标牌，未经公安、教育部门认可的“黑校车”、学生家长租用社会非法运营车辆、学生家长自行拼车接送学生的车辆作为整治重点。对每辆校车、接送学生车辆及驾驶人严格落实安全责任人、安全承诺、有安全措施、安全检查记录和安全设施五项要求，落实安全要求后经教育部门审核后才能正常营运。整治行动以杜绝发生涉及学生群死群伤恶性道路交通事故为总体目标，严格贯彻落实省政府关于校车安全工作的会议精神。对给予来电人造成的不便，请来电人以学生安全为重，对此次整治活动给予理解和支持。
此次校车整顿活动中，来电人反映的停运的校车并非国家规定的正规校车，严格意义来讲来电人所谓的校车应该称为接送孩子的车辆，一般由居住集中的小区业主自己雇佣的公交车辆或者由孩子家长租用社会非法运营车辆、学生家长自行拼车接送学生的车辆。此类车辆必须落实安全要求后才能恢复营运。建议来电人为学生安全考虑，理解此项整治活动的意义，对给予来电人造成的不便，请来电人谅解。
经咨询县教育局，我县公立学校并未配置正规校车，学校都是按照教育部门规定就近设置，居民就近就能入学，没有配置校车的需要。私立学校根据自己的经济能力及学校需要，自行购买校车，并经教育局审核备案，合格。目前正常运营，并未停运。（私立学校收费较高，并且是面向农村招生，路途较远，需要使用校车往返城乡之间接送孩子。家长自愿选择公立或私立学校让孩子就学。按照国家教育部门学生安全指导要求，对确实难以保障就近入学，并且公共交通不能满足学生上下学需要的农村地区，有必要使用并购买校车。）
来电人表示既然非正规校车停运，要求政府出资给城区学校购买正规校车，请来电人谅解，来电人反映的学校属于城区小学，学生都是就近上学，居住地都在城区方圆几里地内，并无配置校车的现实需要。公交车接送孩子虽然方便、经济实惠，但是安全责任无人保证，一旦出现安全事故，后果不堪设想。请来电人理解并支持此次校车安全整治活动。
来电人要求由政府出资给城区学校配置校车的要求，我们无法满足。根据中华人民共和国国务院令第617号通过的《校车安全管理条例》第三条规定，县级以上地方人民政府应当根据本行政区域的学生数量和分布状况等因素，依法制定、调整学校设置规划，保障学生就近入学或者在寄宿制学校入学，减少学生上下学的交通风险。县级以上地方人民政府应当采取措施，发展城市和农村的公共交通，合理规划、设置公共交通线路和站点，为需要乘车上下学的学生提供方便。对确实难以保障就近入学，并且公共交通不能满足学生上下学需要的农村地区，县级以上地方人民政府应当采取措施，保障接受义务教育的学生获得校车服务。
为了学生安全考虑，解决校车问题首先要保证学生就近入学。就近入学原则是义务教育法早就规定的，也是农村义务教育布局一个根本性的指导原则。对确实难以保障就近入学，并且公共交通不能满足学生上下学需要的农村地区，县级以上地方人民政府应当采取措施，保障接受义务教育的学生获得校车服务。并非城区每个学校都应该配置校车，请来电人更正误解。
校车购买需要资金投入，后期运营费用也十分庞大。所需的财政资金由中央财政和地方财政分担，我县财政资金紧张，对于公共交通不能满足学生上下学需要的农村地区反映校车问题，我区热线办会积极向县领导汇报，筹措校车经费，并通过财政资助、税收优惠、鼓励社会捐赠等多种方式，按照规定支持使用校车接送学生的服务。来电人要求给城区学校配置校车的要求我们无法满足，请来电人谅解。建议来电人选择就近入学，解决上下学接送孩子的问题。
另外，来电人提出邻居家也有在同一学校就学的孩子，平时拼车上学，但交警部门总以无营运资质、非法营运进行查处，来电人要求热线办协商交警部门，让交警部门放松检查，允许学生拼车。经向交警部门咨询了解，不可能因为暂时无校车，就忽视孩子和道路交通安全而允许部分非法营运车辆上路。
【平原县】
平原县来电人反映噪音问题
来电人反映：平原县龙门街道军仓社区大门口安装一部扩音喇叭，每天早上6点时段、晚上18点时段广播，期间出现噪音严重扰民，来电人对此很不满。望主管部门调查核实，要求制止噪音出现。
回复：龙门办事处回复：经查，来电人反映情况属实。近期全县正在搞环卫一体化工作，办事处也在开展环卫一体化工作。为了改善居民的生活环境，军仓社区利用早晚在广播宣传搞好环境卫生的好处、注意事项，让居民家喻户晓，尽人皆知。13日将停止宣传。
【临邑】
临邑来电人反映供暖问题
七彩家园小区电人反映：小区属于地热井供暖，但供暖不热，室温只有11度。希望主管部门调查，要求尽快提高温度。
回复：.经核实，我县七彩家园已经建成多年，不属于我县恒利热电集中供暖，此小区自己采用深井水地热供暖，对于此小区的供暖行为，没有任何部门约束其行为，也不在房管局、住建局的协调职能之内。我室实在找不到部门协调此小区供暖问题，这点请来电人谅解。
造成暖气不热的原因有多种客观因素，如房屋的保温性、管道是否阻塞等因素。建议来电人与其他业主共同与开发商协商供暖问题，或自行找寻施工队查找供暖不热的原因，采取管道加压、管道清洗等措施提高供暖温度。据了解，七彩家园其他业主自行找寻施工队，经管道加压、清洗后，室内温度均已达到国家标准温度。（整理记者 石少军）
