1月27日12345市民热线回复选登

　　1、德城区来电人反映有线电视信号的问题

　　来电人反映：德城区天衢街道翟时社区居民回迁已有一年时间，社区内有10多栋楼的居民，至今仍未给予接通有线电视信号。来电人对此不满。望相关部门调查核实。尽快接通有线电视信号。

　　回复：已告知用户去物业咨询地下管道是否建好，再去有线营业厅办理开户手续，已告知用户详细办理流程，用户表示理解，告知用户有线信号问题联系96123。用户表示满意。

　　2、乐陵市来电人反映井盖丢失致人受伤问题

　　来电人反映：乐陵市云红街道三里庄村西首一处传输局的井盖丢失，致来电人母亲不慎掉入窨井中受伤（腿部骨折），要求给予合理答复，但传输局要求其联系公安部门进行责任划分，来电人认为此情况不合理，望主管部门调查核实予以协调，尽快帮助督促传输局进行积极处理。

　　回复：经了解，针对此情况，我局确实需要要求其联系公安部门进行责任划分，如果划分不清，问题将无法解决。经回访来电人表示部门未联系，对结果不满意，表示此问题至今无人给予处理，要求尽快解决此问题。该问题涉及情况复杂，请来电人报案处理。

　　3、齐河县来电人反映移动业务问题

　　来电人反映：前期在齐河县表白寺镇移动公司，办理手机卡，前期办理58元套餐业务，现欲更改业务时，告知2015年1-3月无法更改，来电人对此表示不解。望相关部门调查核实，针对2015年1-3月无法更改业务的事情给予来电人合理解释。

　　回复：经查询,用户办理58元套餐业务，现欲更改业务时告知2015年1-3月无法更改，经核实用户可以更改业务反映的情况不存在,建议用户持身份证来营业厅办理转网业务,现已联系用户,用户满意。

　　4、禹城市来电人反映银行问题

　　来电人反映：自己在禹城市中国银行禹城支行办理银行卡业务时，由于银行卡为自己的妻子银行卡，银行不予以办理，来电人对此表示不满，望有关部门调查核实后给予补办银行卡。

　　回复：已联系客户，告知允许代办和不能代办的业务类型和原因，客户表示理解。