2月9号12345市民热线回复选登

　　1德城区来电人反映有线电视问题

　　来电人反映：德城区区学府家园的牛女士自家有线电视无法正常接收声音，影响自家正常收看电视节目，多次联系有线电视客服，一直无人受理，来电人对此不满，望主管部门调查核实，尽快予以恢复电视信号。

　　回复：用户反映有线电视维修员已上门调试，声音恢复正常，已和用户解释因电话太多打不进来，用户表示理解，告知用户有线信号及时联系96123，用户表示满意。

　　2齐河县来电人反映退费问题

　　来电人反映：2015年1月在齐河县晏婴路移动营业厅办理移动手机号码，并未开通上网数据流量，后被扣除60元费用，后拨打10086，工作人员承诺给予退费，但至今未予落实，来电人对此十分不满。望主管部门调查核实，要求尽快协调给予办理退费。

　　回复：经核实，用户在2013-11-08??13:46:22已关闭移动数据流量功能，经查询14年3月至今的账单都未产生网数据流量费（系统只保留近期账单）；用户反映不属实,建议用户到营业厅核实账单，用户表示满意

　　3夏津县来电人反映邮政局问题

　　来电人反映：夏津县香赵庄镇赵庄村村民李先生其父亲为抗美援朝的退伍军人，2015年2月1日接到香赵庄镇邮政局通知补助已到款，要求下午四点以后领取，来电人表示其于2月6日下午四点以后到香赵庄镇邮政局领取该费用时，工作人员以盘点资金为由不予发放，望相关部门调查核实，尽快帮助落

　　回复：经核实，用户李先生于2月6日下午到夏津香赵庄邮政支局领取父亲李先生退伍补助款，前期用户到网点办理过该业务，由于汇兑系统无资金，与用户解释后同意次日再来，用户于2月6日下午16:50再来取款，由于汇兑系统每日16:30—17:00要求结账签退，未能为用户办理，用户不满意来电投诉；接到投诉后，工作人员立即与其联系，并解释清楚，来电人表示理解。

　　4宁津县来电人反映新农合的问题

　　来电人反映：姚先生在宁津县防疫站购买普伐他丁纳片、波立维、盐酸曲镁他嗪药品，该药品都属于新农合报销范围之内，但购买药品时医务人员告知必须超出500元以外才可报销，否则不予报销，来电人对此不解。望主管部门核实调查，要求给予合理解释。

　　回复：经人社局调查，根据德人社〔2014〕115号《关于做好居民基本医疗保险特殊疾病管理工作的通知》：居民特殊疾病年度内只收取一次起付线，起付标准、报销比例与同级医院住院相同。来电人在大病服务中心购买药品，大病服务中心未实行基本药物制度，起付线500元，报销比例为75%。故居民在大病服务中心购药500元以内不能报销，起付线以外的按75%报销。来电人表示理解。（实习记者 蔡亚会 整理）