【德城区】
1、德城区来电人反映有线电视问题
来电人反映：德城区区学府家园的牛女士自家有线电视无法正常接收声音，影响自家正常收看电视节目，多次联系有线电视客服，一直无人受理，来电人对此不满，望主管部门调查核实，尽快予以恢复电视信号。
回复：用户反映有线电视维修员已上门调试，声音恢复正常，已和用户解释因电话太多打不进来，用户表示理解，告知用户有线信号及时联系96123，用户表示满意。
2、德城区来电人反映交通事故问题
来电人反映：在一起交通事故中，对方属于全责，但至今未出具任何答复结果。处理结果：（事故发生后肇事方不知去向，事故大队民警正全力查找此人）。德源酒店向北事务科处理案件已过去20多天，一直没有任何进展，来电人对此不满。望相关部门调查核实，尽快对此案件给予处理并给予合理解释。
回复：办案民警已与来电人联系，告知肇事方已找到，正在调查取证，来电人表示理解。
3、德城区来电人反映小区监控的问题
来电人反映：德城区名仕雅居小区的业主李女士的车停在小区内，经常被盗被划，多次拨打110也得不到解决，同时小区内也没有安装监控摄像头，多次找寻物业也没有采取任何的措施。对此不满，要求物业可以在小区内安装监控，望相关部门核实情况予以处理。
回复：来电人反映小区未安装监控设施不属实。
据向物业公司了解，该小区安装有监控设施，但来电人停放车辆的位置也影响了其他业主通行，并造成不便。来电人停车位置区域未设置监控设施，该问题属于开发商建设小区配套建设监控设施的问题，非物业服务范围，车辆被划应及时报公安机关处理、找当事人处理或报保险公司处理。据物业公司负责人介绍，事发后物业公司已向来电人进行了解释。来电人要求物业公司增加安装监控的要求物业公司无法做到。物业办工作人员电话联系来电人并解释，来电人表示理解。
【经济开发区】
1、经济开发区来电人反映物业问题 来电人反映：运河经济开发区东风路华泰小区巩先生发现3单元6楼的楼道灯损坏多日，多次找到物业，工作人员告知由业主自己购买零件安装，导致业主拒绝缴纳物业费，现物业给予自家停水，业主对此很不满。望主管部门调查核实，要求尽快给予供水并维修楼道灯。
回复：?已电话联系物业公司负责人，表示查清实际情况，尽快恢复供水。业主对此答复表示满意，并表示明天去交存物业费用。
2、经济开发区来电人反映路标的问题
来电人反映：经济开发区东风东路与康博大道交叉路口之前设置有可以向东掉头的标志，但现今将标志取消，导致此路段经常堵车。望主管部门核实调查，要求尽快设置掉头标志。
回复：接承办单后立即响应，关于各路口交通安全设施的完善，我支队及时根据新建道路及市民反映情况进行实地考察，定期整理统计，在采纳各方意见后，形成建议报告后积极向市政府反映，统一进行规划。另，我们将来电人反映的情况及时通知辖区大队民警，加强巡逻密度，最大限度维护该路口车辆有序通行。请来电人理解。
3、经济开发区来电人反映房产证问题
来电人反映：孙女士2003年在经济开发区商贸城购买一套商品房，但迟迟未发放房产证，多次联系相关负责人，一直未得到解决，希望相关部门调查核实后尽快给予办理房产证。
回复：经了解，开发企业并未向房管部门提交房产证登记材料，致不能启动登记程序。
1、取得国土、建设、规划、房管等政府部门审批的《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》、《商品房预售许可证》、《建设工程竣工规划验收合格证》、《竣工验收备案表》、《建设工程质量认定书》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《房屋土地实际测绘技术报告书》后向房管部门备案，缴纳契税、住宅专项维修资金等各种费用后，可以提交材料进行登记。房屋登记是最后一个环节，开发企业在以上证件办理过程中，缺少任何一个证件致手续不全，房屋登记都无法进行，如开发商拒不提交材料，采取强制手段无法律法规依据。
政策法规依据：中华人民共和国住房和城乡建设部发布????中华人民共和国行业标准《房地产登记技术规程》自2012年6月1日执行。总则1.0.3房地产登记应遵循：房地产登记应依申请或依职权启动。
2、在开发企业与购房户签订的《商品房买卖合同》中，一般会把办理房产证的时间在合同中会进行约定，如果开发企业在合同约定到期仍然拒不办理，业主可运用法律武器维护自己的合法权益。商品房买卖属于市场行为，房屋买受人可依据《商品房买卖合同》中有关约定，通过法律途径维权。
政策法规依据：《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》十八条，由于出卖人的原因，买受人在下列期限届满未能取得房屋权属证书的，除当事人有特殊约定外，出卖人应当承担违约责任：（一）商品房买卖合同约定的办理房屋所有权登记的期限；（二）商品房买卖合同的标的物为尚未建成房屋的，自房屋交付使用之日起９０日；（三）商品房买卖合同的标的物为已竣工房屋的，自合同订立之日起９０日。合同没有约定违约金或者损失数额难以确定的，可以按照已付购房款总额，参照中国人民银行规定的金融机构计收逾期贷款利息的标准计算。
【陵城区】
1、陵城区来电人反映供暖问题
来电人反映：家住陵城区师范小区的居民前期已缴纳供暖费，但其家供暖温度近期出现不达标现象，现15度左右，望主管部门调查核实后给予协调，尽快落实此供暖温度问题。
回复：经了解，来电人所在的德州幼儿师范家属院属于老旧居民楼，不在我区集中供热范围内，由私人地热井供热。该地热井因供热问题近期多次被投诉，因其未在我区供热办登记备案，我区热线办多方打听到供热负责人陈经理电话，多次联系后，陈经理均表示立即到用户家中查看维修，但据了解，其只是派工作人员到用户家中转了一圈，根本也没有解决问题。后期我区热线办与陈经理联系，其承认确实因为接入的面积太大，以致压力泵带不起来，导致很多用户家中供热不达标。其表示供热到现在了，也不能中途中断部分用户用暖，只能等到供热期结束后，与用户协商退费事宜。后期我区热线办再与陈经理电话联系，其电话不是无人接听就是关机，且很多用户也向我们反映，陈经理的电话最近打不通了。
经与来电人联系，来电人表示自己也是后期一直联系不到供热负责人陈经理，才拨打市民热线的。我区热线办多次拨打陈经理电话，均是无人接听状态；后我区热线办又联系供热方一个维修人员，其表示到来电人家中看了，也向来电人回话了，现在该供热方面临的问题很多，确实解决不了，来电人若同意，等到供热期结束后，可以商议退费事宜。
2、陵城区来电人反映消除违章问题
来电人反映：孙先生因为自家车辆被套牌，前去陵城区车管所办理违章消除业务，但是工作人员告知一天只能办理三件违章消除，需要来电人耐心等待三个月时间。来电人表示自己所有手续已经办理完成，并且需要车辆已经销售需要办理过户，希望主管部门核实后尽快给予协调消除违章。经了解，车辆被套牌消除违章需要协调德州市交警支队，现希望协调市交警支队尽快帮助消除违章。
回复：接承办单后立即响应，并与来电人取得联系，经系统查询，孙先生反映的违章已消除，来电人表示满意。
3、陵城区来电人反映车辆报废补助问题
来电人反映：德州市陵县陵城镇廉家寨村廉先生自家的车辆属于黄标车，并且于2014年12月30日将报废手续递交到陵县财政局，并且告知20个工作日内给予发放，但是至今没有给予发放，来电人对此表示不满，望有关部门调查核实后给予发放黄标车补贴款。
回复：经了解，在2015年1月1号以前办理完报废所有手续的现正在发放中。1月1号以后的办理完报废手续的，请再耐心等待时间，需要工作人员核对信息，银行卡信息。
来电人是2014年12月30日将报废手续递交到陵县财政局，所以请来电人耐心等待。来电人表示理解。
【乐陵市】
1、乐陵市来电人反映出租车问题
来电人反映：梁先生在乐陵市汽车站欲乘坐出租车，司机的服务态度恶劣，并且此司机拒绝打表，来电人对此必满，要求给予合理解释。望主管部门核实给予合理解释。
回复：经对来电人反映的情况进行调查询问，当天该车驾驶员以将乘客送至目的地，双方误会也已经自行协调解决。我单位通过电话回访来电人，来电人称不需要再和该车驾驶员做进一步沟通。来电人对我单位对出租车驾驶员给予批评教育的处理决定表示满意。
【齐河县】
1、齐河县来电人反映退费问题
来电人反映：2015年1月在齐河县晏婴路移动营业厅办理移动手机号码，并未开通上网数据流量，后被扣除60元费用，后拨打10086，工作人员承诺给予退费，但至今未予落实，来电人对此十分不满。望主管部门调查核实，要求尽快协调给予办理退费。
回复：经核实，用户在2013-11-08??13:46:22已关闭移动数据流量功能，经查询14年3月至今的账单都未产生网数据流量费（系统只保留近期账单）；用户反映不属实,建议用户到营业厅核实账单，用户表示满意
2、齐河县来电人反映物业问题
来电人反映：齐河县明珠花园小区居民李先生于2014年3月份交房，物业收取物业费0.95元/平，电费0.85元/度，水费3.5元/方，来电人认为收费过高，对此不解。望相关部门调查核实，尽快对于收费是否合理做出解释。
回复：接来电人反映后县市民热线室立即与房管中心取得联系，经调查，该小区物业收费已在县物价局备案，并经过审批。电费除了正常电价外，还包括电损及公共用电的费用，故价格较正常电价高。水费也是这种原因。还望来电人理解。
3、齐河县来电人反映停水问题
来电人反映：齐河县环保局家属院居民董先生一直饮用自来水，现在本小区已经停水三天，严重影响小区居民正常生活。期间多次联系供水公司，工作人员告知正在进行调整，具体何时恢复并未告知。对此来电人表示不解，望相关部门调查核实，尽快予以协调恢复正常供水。
回复：经查，由于前几天全县统一调整供水管路，导致县里部分小区停水，现已经恢复供水。给市民造成不便已经给来电人联系，并且进行解释说明。回访后来电人表示已经恢复供水了。
【宁津县】
1、宁津县来电人反映新农合的问题
来电人反映：姚先生在宁津县防疫站购买普伐他丁纳片、波立维、盐酸曲镁他嗪药品，该药品都属于新农合报销范围之内，但购买药品时医务人员告知必须超出500元以外才可报销，否则不予报销，来电人对此不解。望主管部门核实调查，要求给予合理解释。
回复：经人社局调查，根据德人社〔2014〕115号《关于做好居民基本医疗保险特殊疾病管理工作的通知》：居民特殊疾病年度内只收取一次起付线，起付标准、报销比例与同级医院住院相同。来电人在大病服务中心购买药品，大病服务中心未实行基本药物制度，起付线500元，报销比例为75%。故居民在大病服务中心购药500元以内不能报销，起付线以外的按75%报销。来电人表示理解。
2、宁津县来电人反映残疾补助问题
来电人反映：宁津县时集镇杨大庄村杨先生为一级视力残疾，同时享受低保，已通过残联办理残疾补助，但至今未收到2014年第二至第四季度的残疾补助，望相关部门调查核实，督促部门尽快给予发放补助。
回复：经残联调查，由于县联社财政补贴发放系统升级原因，低保重残补贴二、三季度发放延迟。目前，系统升级完成，账号提取全部完毕。低保重残补贴，二、三季度正在发放中，第四季度正在提交财政审核，将尽快发放。杨先生对回复表示满意。
3、宁津县来电人反映大病报销问题
来电人反映：张先生是糖尿病患者，到相衙镇卫生所购买药品（胰岛素），工作人员告知，现卫生所起付线为200元，后按照75%给予报销，来电人对此不解，希望相关部门调查核实尽快针对此问题给予合理解释。
回复：经人社局调查，根据德人社〔2014〕115号《关于做好居民基本医疗保险特殊疾病管理工作的通知》：居民特殊疾病年度内只收取一次起付线，起付标准、报销比例与同级医院住院相同。来电人在相衙镇卫生院购买药品，相衙镇卫生院实行基本药物制度，起付线200元，报销比例为85%。故居民在相衙镇卫生院购药200元以内不能报销，起付线以外的按85%报销。来电人表示理解。
4、宁津县来电人反映天然气问题
来电人反映：宁津县福宁一号小区住户王先生已于2013年12月份缴纳天然气开口费，但天然气公司至今未给予开通，非常影响居民的正常生活。遂希望主管部门调查核实，督促天然气公司尽快给予开通天然气。
回复：经公用事业局调查，福宁壹号小区5、6号楼为一期工程，1、3号楼为二期工程。福宁壹号小区物业已对一期工程提出供气申请，宁津天科燃气有限公司于2月5号进场施工，二期还没有提出申请，待物业提出申请后再安排相关事宜。
【平原县】
1、平原县来电人反映停放车辆问题
来电人反映：平原县湖滨花园小区商铺门前琵琶湾路上有人员存放自行车（马路牙石以上），影响市民的正常出行，希望有关部门核实，尽快帮助管理存放车辆问题。
? 回复：房管中心工作人员多次实地察看。1、小区出入口井然有序，未发现车辆堵塞情况。2、来电人反映的马路牙上并非规划中的机动车辆通行道路，业主可通过城市道路出入小区。3、因该小区毗邻成和商厦，规划中的车辆停放点不能满足职工和顾客停车需求，且城市道路上不允许停放机动车辆，小区商铺及部分购物的顾客将车辆有序停放在马路牙上面。4、物业负责人表示，下一步计划安排专人在此维护车辆停放秩序。
2、平原县来电人反映赔偿款问题
来电人反映：平原县坊子乡任家铺村村民胡先生于2012年平原县城北二环路拆迁，拆迁办告知下水道有相应赔偿款但至今未发放，多次咨询乡镇政府一直未发放。希望相关部门调查核实，尽快给予发放。
回复：经调查了解，来电人反映的下水道补偿，已被前任村支书任吉春领取，但一直未兑付给村民，乡社区书记已找过谈过任吉春多次，但任吉春不愿兑付村民补偿款，社区干部再次做任吉春的工作，已协商好，任吉春同意给村民兑付补偿款。预计春节前会兑付到位。来电人表示理解。
【庆云县】
1、庆云县来电人反映维修监控问题
来电人反映：庆云县庆云镇杨钦思村的杨先生因村内安装的监控，现损坏，一直无人维修，联系村委会不予处理，来电人对此不解。望主管部门核实给予维修监控。
回复：我局迅速安排专人落实，现场勘察，发现监控损坏是村内自行建设的模拟视频监控系统，该监控系统于2009年建成，运转至今，监控设备、传输线路严重老化，电子元器件已达到其使用寿命，无维修价值；若村里确有监控系统运转需要，可自筹资金重新安装，我局会在设备选型、监控选址等方面给予指导。2013年全县视频监控全覆盖工程建设工作开展时，我局在县综治办的组织领导下，将村级天网监控改造纳入此次工程建设中来，通过对全县区域通盘考虑和对各乡镇、村庄实地考察，反复论证，在各乡镇要害部位、重点路口安装了网络高清摄像机364路，原模拟监控系统将逐步替代淘汰，杨钦寺村监控系统也在此次计划淘汰之列。
另据《全县视频监控全覆盖工程建设实施方案》（庆综治[2013]5号文）文件精神，县财政统筹，2013-2016年，县财政每年划拨给各乡镇的天网工程电费、维修费用于视频监控全覆盖工程建设。
2、庆云县来电人反映残疾儿童补助问题??
来电人反映：庆云县徐园子乡徐园子村于女士女儿是一级脑瘫患儿，生活无法自理，自家生活困难，抚养残疾儿童负担过重。多次联系县残联申请补助，一直不予任何答复，来电人对此不满，希望主管部门核实后尽快给予告知能否办理补助。
回复：经调查，?已与来电人取得联系，针对重度残疾人补贴只有低保重度残疾人生活补贴（持有第二代残疾人证的非听力言语类一、二级且本人有低保的残疾人享受）和护理补贴（持有第二代残疾人证的16-59周岁的一级精神、智力、肢体残疾人享受），来电人女儿10周岁，为肢体一级，没有低保，不符合发放条件，来电人情绪激动，经过县残联工作人员耐心细致的解释，来电人表示理解。我县热线办已告知来电人书写低保申请，下次低保调整时进行评审，来电人表示满意。
【临邑县】
1、临邑县来电人反映工资拖欠的问题
来电人反映：德州市临邑县兴隆镇村民通过临邑县兴隆镇化家包工头在天津大纲与德州市德城区两地作钢结构，包工头拖欠6240元工资。有工资欠条，有录音为证，拨打包工头电话后，回复现在没有钱，希望调查合适尽快要回工资。
回复：1.来电人是在天津大港与德州市德城区两地作钢结构工作，并非在临邑县的工地，根据属地管理原则，我室对这两处工地拖欠来电人工资的问题都没有协调力度。2.来电人是通过私人包工头到工地工作的，且来电人表示既有工资欠条，也有通话录音，建议来电人搜集相关有效证据，通过司法途径解决此问题。与来电人取得联系后，将上述情况向来电人解释，来电人表示将通过司法途径解决此问题。
【夏津县】
1、夏津县来电人反映邮政局问题
来电人反映：夏津县香赵庄镇赵庄村村民李先生其父亲为抗美援朝的退伍军人，2015年2月1日接到香赵庄镇邮政局通知补助已到款，要求下午四点以后领取，来电人表示其于2月6日下午四点以后到香赵庄镇邮政局领取该费用时，工作人员以盘点资金为由不予发放，望相关部门调查核实，尽快帮助落
回复：经核实，用户李先生于2月6日下午到夏津香赵庄邮政支局领取父亲李先生退伍补助款，前期用户到网点办理过该业务，由于汇兑系统无资金，与用户解释后同意次日再来，用户于2月6日下午16:50再来取款，由于汇兑系统每日16:30—17:00要求结账签退，未能为用户办理，用户不满意来电投诉；接到投诉后，工作人员立即与其联系，并解释清楚，来电人表示理解。
2、夏津县来电人反映财政补贴的问题
来电人反映：侯先生的妻子的黄标车2014年12月已经申请报废，但是财政补贴一直没有下发，联系当地财政局也没有告知具体时间。来电人咨询何时下发，望相关部门核实情况予以答复。
回复：县财政局业务人员与来电人取得联系，向其解释2014年黄标车补贴专款已经用完，因该补贴是省财政下发到我县，2015年的上级补贴资金还未收到，收到后立即发放补贴。与电人联系后，并解释因该补贴是省财政下发到我县，无法确定发放的具体期限，来电人表示无异议。 （见习记者 蔡亚会 整理）
