4月3日12345市民热线回复选登

　　1、陵城区来电人反映反映安装自来水的沟渠问题

　　来电人反映：陵城区边临镇村民来电反映：本村正在安装自来水，来电人表示陵城区自来水公司告知村民缴纳1100元的安装费，胡同内的沟渠由自来水公司派人挖掘，现在胡同内的自来水沟渠由于下雨塌陷，但陵城区自来水公司告知由村民自行挖掘，来电人对此不满。望相关部门调查核实后，尽快要求陵城区自来水公司派人挖掘沟渠。

　　回复：经过调查了解到，自来水安装由自来水公司进行。资金由村队和乡镇代收，收取后交给自来水公司，制定安装计划进行安装。按照上级规定，必须村庄缴费达到80%以上才能予以安装。

　　目前我省对我区自来水安装没有补贴政策，上级配套资金一直未能到位。为了解决村民用水问题，区政府召开常务会，经水利专业部门研究制定统一安装价格，安装费为1100元。费用包括的各项收费明细，我区热线办之前通过邮件发送至德州市民热线办邮箱。自来水公司按装的标准为安装到胡同里，并且入户6米，6米以外用户需自行承担，住户内地面的挖沟需用户自行挖掘（或者由村委会统一筹资雇人安装），大街以及胡同的挖沟由自来水公司承担。请来电人谅解，自来水公司施工都是统一标准，并非针对来电人自己。安装费中有100元是每户群众预存的自来水费（归群众），请来电人理解并自愿交费安装自来水。

　　经了解，该处确实在安装自来水，但是我公司有规定，胡同内的沟渠由村民自行其责来挖掘，大道上的沟渠自来水公司负责，因下雨等未知因素造成沟渠塌陷，还望村民理解，互帮互助自行挖掘一下，自来水公司人员有限，不可能每处都派人去解决。

　　2、宁津县来电人反映交警查车问题

　　来电人反映： 4月3日上午11点左右，驾驶车辆，被宁津县交警队工作人员开具罚单，罚款100元，但是未告知罚款原因，来电人认为交警开具罚单过于随意，希望主管部门核实后督促交警队按照标准开具罚单。

　　回复：宁津县交警大队经调查，来电人驾驶的危险品车，安全设施不全，罚款100元，来电人当时没异议，签字接受。

　　3、宁津县来电人反映收费问题

　　来电人反映：贾女士在宁津县旧城街北首经营理发店，于2015年4月3号上午防疫站工作人员告知其办理卫生许可证，且缴纳1500多元费用，来电人认为收费不合理。望相关部门核实调查，要求针对收费是否合理给予答复。

　　回复：经防疫站调查，根据《公共场所卫生监测技术规范》，理发店的采样点数应设为1个，一天采样3次。按照《理发店美容店卫生标准》（GB9666—1996）每个点应检测以下参数：菌落总数40元、大肠菌群70元、致病菌240元、空气细菌总数40元、二氧化碳30元、一氧化碳40元、甲醛70元。每个点每次共计530元。总计1590元。

　　4、乐陵市来电人反映移动扣费问题

　　来电人反映：自己的手机卡为移动手机号码，但是2-3月份话费扣除了34元的费用，多次联系移动客服，但是一直没有给予解决，来电人对此表示不满，望有关部门调查核实后就手机扣费问题给予合理解释。

　　回复：经查询，用户使用的品牌是德州动感地带网聊套餐，核实用户数据正常，经用户账单核实用户2月份产生手机视频8元，3月份产生手机视频8元、歌曲下载6元、手机阅读7.4元、中国移动营业商城2元、代收梦网信息费用2元、4月歌曲下载4元、手机视频8元、手机阅读5元，共计51.4元，以上费用均为用户正常点播使用，计费正确无误，为提高用户感知7个工作日为其退费41.12元（折算80%）用户满意。