建立群众工作室

夏津县公安局有一个群众工作室，被誉为“群众温暖的家”，深受当地干部群众的好评，刘培河在访谈中介绍说，群众工作室的成立是夏津县公安局创新实践的成果之一，在德州市公安机关是设立最早的，当前正在进一步规范和深化。为什么要设立群众工作室呢？过去，在部分群众看来，原来的信访科只是上访告状的地方，只有群众对案件处理结果有意见或者个别民警出现执法不公等问题时，才找信访科，而且大都带着怨愤，甚至敌对的情绪和民警打交道。信访科是群众习惯思维和意识中的“吵架场”，民警往往成了信访群众“发泄、报复的对象”，很容易产生警民之间的隔阂，形式上把上访群众和信访民警对立起来，使原本容易解决的问题、案件和纠纷复杂化。从公安机关自身来说，原信访科的职能过于单一，就信访抓信访，没有一个牵头的“总服务台”，让群众跑了很多冤枉腿，给做好群众工作带来了极大的不便，设立群众工作室的目的就是建立一个警民沟通交流的大平台，畅通警民沟通渠道，构建民意引导警务新机制。工作中，我们教育民警更新理念，树立 “把群众当亲人、把群众来信当家书、把群众反映的问题当家事、把群众工作当主业”的思想，将服务群众作为群众工作室的主业，由过去单纯的信访窗口变为集群众求助、咨询、控申、收集社情民意的综合性服务窗口。通过对群众反映事项的引导、分流、督导、解答，实现了民警服务群众观念的更新和工作职能上的变化，群众工作室成为局党委直接领导下的群众综合办事机构，拥有协调处理权、督促督办权、通报权、调度权和处分建议权。夏津县公安局还在基层派出所全部设立了群众工作站并和县局群众工作室视频联网，构建起了无缝隙群众工作网络，畅通了日常接待、电话、微博、QQ群、视频接访群众等诉求渠道，极大地方便了群众。

去年以来，群众工作室共接待群众140余人次，比去年同期提高50%，进行社情民意调查3200余人，各群众工作站调查6100余人，满意率93%，收集意见建议114条，为群众办实事、好事120余件，成功化解信访案件19起，信访案件结服率达100%，取得了良好法律效果和社会效果。