户政便民服务措施

　　许辉处长在访谈中介绍了结合“社区六进”工作，户政管理部门在服务群众方面，所推出了一些便民利民新举措：

　　结合“社区六进”工作开展，市局户政处更新服务理念，提升服务水准，积极出台便民利民服务措施，进一步缩短管理和服务半径，在群众家门口提供零距离服务。一是延伸户籍管理服务触角。为丰富社区警务便民利民的服务内涵，解放思想，开拓思路，进一步简政放权，简化办理手续，优化办理流程，将12项户籍业务下放到社区警务室,其中5项户籍业务下放社区民警直接办理，7项户籍业务下放社区民警代办；制作了办理须知和宣传材料，制定完善了服务工作台账，做到件件有着落、事事有回音，由“群众多跑腿”变为“民警多跑道”，使社区警务室变成“老百姓家门口的派出所”，使社区民警成为老百姓的“贴心人”和“服务员”。二是实行本市异地办理二代居民身份证业务。针对德州市社会经济快速发展，人口流动性日趋增强，群众办理身份证遭遇奔波之苦的实际情况，我市将办理居住证作为前提条件之一，面向德州户籍流动人口实行本市异地办理身份证业务。在为我市流动人口提供省时高效、方便快捷服务的同时，提高流动人口申报居住信息的主动性、积极性，为拓展居住证使用功能奠定良好基础，实现互利共赢的良好效果。三是开通“绿色通道”。各派出所户籍窗口节假日均可进行正常受理、预约、咨询业务服务，专门为老、弱、病、残的群众办证提供预约上门服务，对高考学生急办二代证、户口迁移等情况实行特事特办，开通周末假期集中办理、加急办理、优先办理、上门办理“绿色通道”，高考期间，我们共为高考学生办理加急身份证136个，真正做到想群众之所想，急群众之所急，为群众办实事。

　　今年以来，共接受社区居民咨询各类户籍业务2000余次，当场受理新生儿重名查询、居住证等业务500余次，审核代办各类需上报审批的户籍业务300余次，开展上门送证等服务业务1000余次，办理预约服务200余次，受到群众广泛好评。上半年，德州市户籍业务电话回访群众满意度始终保持100%。