户政管理服务群众

　　许辉在访谈中介绍了除人口管理职能外，社区警务户政管理工作在服务群众方面所有的具体职责：作为服务窗口的户政管理部门，能够面对面为群众服务，是“服务为本”的具体实践者。为此，户政管理部门主要在四个方面详细规定了社区警务户政管理工作涉及服务群众方面的工作职责：一是将受理户籍业务申请作为社区民警一项基本工作职责。社区民警在社区警务室为群众提供各类户籍业务的咨询解答，对办理居住证、新生婴儿重名查询等业务的，由社区民警当场受理；对需要上报审批的户籍业务，由社区民警审核材料后代办，派出所要一次性受理，杜绝群众跑第二趟，使警务室真正成为群众家门口的“户籍室”。二是健全“网上走访”新机制。依托社区警务室和公安民生服务在线，建立“网上警务室”、“社区QQ群”、“公安微博”等网络媒体，借助互联网平台向辖区群众发布相关信息，提供业务咨询，办理相关户籍业务。三是落实警民恳谈制度。将上门走访作为社区民警的常态工作方式，每周召开社区、村委治保干部例会，每月召开社区委员和群众参加的警民恳谈会并报告工作，通过倾听民声、了解民意、掌握民情、帮扶民困，提升社区民警上门率和知晓率，确保群众满意度、安全感达到95%以上。四是做好群众求助服务。对群众的上门咨询，应做到热情接待，耐心答复。对残疾人、孤寡老人、烈军属等有特殊困难的群众要求代办居民身份证、户口等事项的，社区民警应当提供上门服务。对群众通过警民联系箱或电话联系要求提供帮助或办理有关事项的，社区民警应记录在册，妥善予以处理，及时答复群众。通过扎扎实实的工作，不断提升人民群众的安全感和满意度。