大众网德州11月11日讯（记者 石少军）12345市民热线已成为德州市民解决日常问题与困难的重要途径和方式，为了及时让市民们了解12345热线回复情况，大众网特开通12345热线回复专栏，对每天已办结回复的线索进行整理摘选，希望广大网友积极关注，建言献策。与此同时，本网记者也会对未办结的求助热线进行调查采访，及时反馈处理结果，市民有困难可以拨打12345市民热线，也可拨打大众网报料电话2778800。
11月1日-10日12345热线回复摘选
【德城区】
1、天衢街道翟时社区田先生反映供水的问题
田先生反映：
德城区天衢街道翟时社区3期于11月4日交房，现入住率已达到80%，但至今未供水，对业主生活造成不便。遂希望相关部门调查核实，尽快落实原因，及时供水。
经供水公司核实：
新入住小区居民需签订《城市供水合同》方予开水。此户刚签订完《城市供水合同》，供水公司会立即为其开水。再次联电时，已恢复正常用水。
2、市民反映移动流量的问题
市民崔先生反映：
自己在11月1日晚上给自己的手机充电，但是2日却消耗了80元的流量费，拨打10086客服热线告知在48小时内给来电人答复，但是至今来电人都没有接到任何的通知信息。来电人对此不满，要求对无故扣的流量费作出相应解释，望相关部门核实情况给予尽快处理。
相关部门回复：
经查询，用户现用品牌为[灵活帐期]德州预付费神州行大众卡市话上网套餐，每月20元，包来电显示+180分钟市话主叫时长+30M移动国内数据流量（2G/3G）为品牌必选业务，用户知情，查询用户10月份使用手机上网超出套餐流量收费82.35元，该业务用户使用计收流量，不使用不计收流量，并经查询，正常收费，话费计费无误，与用户联系说明用户满意。
3、东地北路与大学路交叉口处信号灯损坏
德城区张女士来电人反映：
德城区东地北路与大学路交叉口处，四个方向的信号灯都已损坏，对过往行人存在安全隐患，市民建议尽快予以维修此信号灯。望主管部门调查，尽快予以协调处理。
市交警支队回复：
目前正积极协调施工单位尽快维修！请来电人耐心等待，关于此处信号灯故障造成交通秩序混乱问题，已及时通知辖区大队民警，加强此路段的交通管护力度，切实保证市民出行安全。
4、东风路华联与建设银行交叉口红绿灯损坏
来电人反映：
德城区东风路华联与建设银行交叉口的红绿灯已经损坏多天，（由东向西的直行和左转同时亮绿灯）这样导致很多车连和行人根本无法行走，产生了极大的安全隐患，此事已经反映多次，部门回复正协调施工单位尽快维修，并通知辖区民警，加强交通管护。来电人对此处理结果不认可，认为根本没有维修好，就不应该回复。正在协调维修等同于敷衍。如果现在无法修好，要求针对修好的具体时间给予答复。
设施大队：
该路口已派工作人员检修，并且已纳入智能交通建设中，请来电人耐心等待。关于此处信号灯故障造成交通秩序混乱问题，已及时通知辖区大队民警，加强此路段的交通管护力度，切实保证市民出行安全。
5、德城区市民反映长途汽车站问题
来电人反映：多次拨打禹城市长途汽车站咨询电话一直无人接听（电话号码：7321020），系统提示呼叫受限，导致其无法咨询。来电人对此表示不满，望主管部门调查核实，针对呼叫受限给予一个合理解释。
交通局回复：收到市长公开电话受理事项承办单之后，立即责成分管局长对其反映问题进行了深入细致的调查了解。经调查，来电人反映情况基本属实。近日汽车站部分电话线路出现故障，许多电话时断时通，使许多工作无法正常开展，也给广大市民带来不便。客运中心已经与联通公司取得联系，联通公司将对线路进行全面查修，尽快排除故障，恢复正常通讯。
6、德城区市民反映驾校退费问题
来电人反映：2010年在德州市东风路华辉驾校报名学习B2本，共缴纳了2300元，现因考试一直无法通过想停止学习将费用退还，联系驾校后不给退还，希望部门调查核实，协调退费。
市交通局回复：经了解，来电人报名驾校为冒充华辉驾校名誉招生的“黑报名点”，驾培科工作人员已责成华辉驾校负责人向来电人作出解释，除来电人所交710元考试费需本人持收费单据到交警部门退费，其他费用尽快协商退还。
7、德城区五环庄园反映供暖问题
来电人反映：本小区内自2012年已安装小区内供暖计量表，但今年还未使用，缴纳供暖费时，依然按照年费缴纳，不知什么原因。要求就此问题给予合理答复。望主管部门调查核实，就实际问题给予合理解释。
市公用事业局：经了解：按热计量收费需多部门协调配合，首先市物价局要根据国家要求出台按实际用热量缴纳取暖费的供热计量价格文件，才能有收费依据。目前我局正在调研，调研结果将报市物价局用以核算计量收费价格。
【经济技术开发区】
1、学校宿舍供电不统一
市民姚先生:
经济开发区德州职业技术学院7号宿舍楼6楼7621、7618、7616宿舍经常在晚间23:00以后停止供电，来电人表示部分宿舍均持续供电，对此十分不满。希望有关单位核实情况。
德州职业技术学院回复：
我院有个别中职学生自我控制能力差，有网瘾倾向，时常通宵上网，不仅影响自己第二天上课，还影响了其他同学正常休息。
为坚持以人文本的原则，保证学生身心健康，几年来，我院学生宿舍实行定时供电制度，效果良好，得到了师生和家长的拥护。但因为自动控电系统不够完善，有少数房间时常控制不了，现在正在联系厂家，积极想办法解决，以达到全部控电目的，保证正常的学习和生活秩序。
希望反映问题的学生能够自觉遵守学院的管理规章制度。如有问题，可直接与学生公寓管理部门联系，负责人联系方式几年来一直在生活区公示上墙，设有意见箱，随时欢迎学生提出意见和建议。
【运河经济开发区】
1、运河经济开发区居民反映货车通行问题
运河经济开发区李女士：
运河经济开发区胜利桥两旁的河堤近期每天均有大货车再次通行，严重损坏道路，且存在安全隐患问题，要求给予加强管理。望主管部门调查核实，就实际问题给予做出处理。
相关部门回复：
接到承办单后，由于来电人没有留下联系方式，运河经济开发区胜利桥两旁的河堤近期每天均有大货车再次通行，严重损坏道路，且存在安全隐患问题，要求给予加强管理。大队派出警力，加强管理力度。经回访来电人对结果满意。
【宁津县】
1、宁津县杜集镇村民反映维修道路问题
宁津县杜集镇张学武村村民反映：
宁津县通杜集镇长洼村的道路，年久失修坑洼不平，影响市民通行，存在安全隐患。望相关部门协调尽快维修道路。
宁津县交通局回复：
经交通局调查，来电人所反映的道路为县路，交通局已多次对该路进行垫补，但无法改变路况，前期又派技术人员现场勘查，该路已不再适合垫补技术要求，交通局也已将该路修建计划上报，一旦方案落实，资金到位，交通局将尽快对该路段进行修建，方便居民出行。
2、宁津县人民医院临时停车收费
宁津县周先生反映：
宁津县人民医院的停车场未安置停车收费的标志，便对停放车辆的人员收取2元的停车费。对此不解，遂希望相关部门调查核实，要求在院内安置收费标准牌。
宁津县医院回复：
宁津县人民医院因场地所限，停车位较少，然而来院车辆太多，往往堵塞交通，临时收费是为了尽量减少长时间停放车辆，减少拥堵。同时，医院附近门市车辆无处停放，所以长期在院内存放，挤占停车位和道路。省内各大中医院，为调节堵车问题，均采用了按时收费的办法。为方便广大患者就诊，给人民群众创造一个良好的就医环境，故采取停车收费措施，告示牌会于近日安装，请患者家属谅解。
3、宁津县村民反映低保问题
宁津县宁津镇拜佛堂村刘先生反映：
2013年4月至村委会申请低保，本人申请合格并已办理相关手续，至今未发放低保费用，多次咨询村委会均推脱，来电人对此表示不满。望相关部门调查核实，给予督促尽快发放低保费用。
宁津县民政局回复：
经调查，宁津县民政局为确保把最低生活保障工作做实做好，切实成为“阳光低保”。经县政府有关领导同意，全县农村低保从5月10日起按程序进行重新申报，原享受对象全部清零。8月中旬各乡镇将拟保对象花名册报民政部门后，近日，民政部门联合财政局、纪检委对全县农村低保家庭按不低于30%的比例进行了抽查，并对抽查情况进行汇总。待汇总结束后，将符合条件的低保对象名单报财政部门，由信用社以“一卡通”形式发放。如经县、乡审核符合低保条件，预计11月底农村最低生活保障金将发放到低保户手中。
4、宁津县时集镇郑家村村民反映村支书收费问题
宁津县时集镇郑家村村民反映：现村支书正在收取每户20元的家庭治安费，村民认为收费不合理，要求制止村支书的行为。望主管部门核实帮助解决。
时集镇政府回复：经调查，郑庄村收取的是政策性的治安保险，每户保险费20元，入保是自愿的。至目前，郑庄村尚无自愿参保农户，村委会也未强制收取保费。请来电人理解。
5、宁津县宁津镇王银村反映占地补偿的问题
来电人反映：2010年因修建众兴菌业（蘑菇厂）占用宁津县宁津镇王银村村民的耕地，前期告知每年按照700斤小麦及700斤玉米给予村民发放占地补偿，但至今未发放。咨询村委会，一直未果。遂希望相关部门调查核实，尽快给予村民发放占地补偿。
宁津县回复：经津城街道办事处调查，来电人反映情况经调查希刘言、王银、苑庄、刘于四村的占地面积与县财政局掌握的土地面积不符，导致土地补偿暂未发放，现面积正在进行核实中，待核实后立即发放到户。津城办咨询电话542284
【夏津县】
1、夏津县郑宝屯邢庄村村民反映鉴定问题
来电人反映：
在2012年11月8号因为夏津县郑宝屯邢庄村邢某和本村村民发生纠纷，把来电人误伤，对来电人身心和精神双重的伤害，导致毁容，脸上被缝数百针，做伤情鉴定时，只给予做的轻伤，孙先生对此结果不满意，要求给予合情处理此问题。望主管部门调查核实，就实际问题给予处理。
相关部门回复：经查，当时我县公安部门是与德州市共同鉴定的，针对鉴定人对伤情鉴定不服，10月份我县公安部门随给他开具了去市公安局重新鉴定的申请。目前正在等待德州市公安局批复。
11月8日，我单位与其联系，其表示德州市公安局还是表示轻伤，不满意，但其鉴定是德州市公安局出具的，我县无权改变，其也是要求德州市公安局给予处理。
2、夏津县居民反映学校收费问题
张先生：
自己孩子在德州市夏津县第六中学就读初三，于10月份，学校向学生收取社会实践费50元，来电人不了解此费用用于何处，来电人表示学校存在乱收费情况，来电人对此表示不满，望相关部门尽快调查核实予以制止学校乱收费问题。
相关部门回复：
夏津六中收取的社会实践活动费，是根据鲁价费【2011】74号文件《山东生中小学服务性收费和代收费项目及标准》附件中的第四条目，主要用于组织学生到本地社会实践活动场所开展活动所发生的交通、伙食、实践材料等费用。并不属于违规收费。
3、来电人反映拖欠工资问题
来电人反映：自己在夏津县泉林纸业上班，公司拖欠全体职工2013年8月份至今的工资没有发放，职工多次催要一直未兑现，职工对此不满，要求尽快兑现工资，望主管部门核实给予处理。
回复：经调查，该公司因资金紧张，没有及时发放工资，对职工造成不便表示歉意。现该公司正在筹备资金，近期将发放工资（预计20日内发放）。
4、夏津县新盛店镇市民反映市场路灯的问题
来电人反映：夏津县新盛店镇新盛店市场内的路灯一直未开启，夜间出行存在安全隐患。遂希望相关部门调查核实，尽快落实原因，保证正常照明。
夏津县回复：经调查，因新盛店村内街道的电费全部由村委会自己负担，若晚上整条路路灯都亮，电费负担较大，村委会集体收入较少，无力承担。经过村委会研究决定晚上只开主要街道及主要路口的路灯，以方便走路。因为晚上市场不营业，村委会考虑到现在条件不成熟没有给市场开路灯的计划。
【陵县】
1、陵县陵城镇董庄村村民反映供水问题
陵县陵城镇董庄村村民来电反映：
村内正在收取水费，每立方水收取3元费用，并且每月给收水费工作人员1元费用，来电人对此不解，望主管部门调查核实尽快给予解释。
相关部门回复：
经过调查了解到，来电人反映村内水费问题，属于正常收费，并无不合理之处。村内水费每方3元钱，另外1元包括水损和收取水费人员的劳务费，村民对此都表示认可。11月8日早7:30与来电人联系，其表示理解。
【乐陵市】
1、乐陵市朱集镇五里谢村村民反映分娩补助问题
乐陵市朱集镇五里谢村村民王先生反映：
2012年10月5日女儿王一可在乐陵人民医院出生，2013年5月为孩子办理户籍后保健站工作人员给予发放一张分娩补助卡（告知分娩补助什么时候领取都可以），并告知其需要至朱集镇镇卫生院领取350元分娩补助费用，11月本人至朱集镇领取费用时工作人员告知孩子是去年生育的，已超期无法领取，来电人对此表示不满。望相关部门调查核实本人是否可以领取分娩补助费用，给予协调落实。
相关部门回复：
经核实，对于来电人反映领取费用时工作人员告知孩子是去年生育的，已超期无法领取费用的问题，不存在这种情况。2012年农村孕产妇住院分娩正在发放中，人民医院定于每月23日发放。现已安排张娜于11月6日15：20通过电话与来电人取得联系，并告知王先生带齐证件于23日领取分娩补助费用，对此，王先生表示满意。
2、乐陵市丁坞镇朴李村村民反映低保问题
乐陵市丁坞镇朴李村村民：
德州市乐陵市丁坞镇朴李村村民宋再萍患有尿毒症，无生活来源，无劳动能力，生活比较困难，要求给予办理低保，望主管部门调查核实尽快给予处理 。
民政局回复：
通过调查落实，我们已经为其本人办理了大病医疗救助。同时也告知本人，如家庭实在困难，可按程序申请低保。
联系来电人(6661066不是本人接听电话，同意转达)，将相关情况向来电人解释说明，其表示理解，如再有疑问，可与我们直接联系（6268708），我们将对其合理诉求做进一步协调处理。民政局回复：通过调查落实，我们已经为其本人办理了大病医疗救助。同时也告知本人，如家庭实在困难，可按程序申请低保。
3、乐陵市朱集镇村民反映危房补助问题
乐陵市朱集镇张铁锅村张先生来电反映：
自家房屋已经倒塌，家中只有自己一人，无固定收费，没有能力建筑房屋。张先生已经将危房补助的申请材料上交，但至今不给办理，希望部门调查核实，尽快给予办理危房补助。
朱集镇政府回复：
经调查，当事人来反映情况时，统计危房这项工作已经结束很长时间，只能等待下次上报时，给当事人办理，镇政府工作人员了解当事人的情况后，积极和民政部门协调，当事人符合养老院的条件，可去养老院，但是当事人不愿意。
4、乐陵市孔镇赵桥村村民反映村中用水的问题
乐陵市孔镇赵桥村村民反映：本村使用的是引黄自来水，但是村中每隔两三天给村民放一次生活用水，但是只提供2小时的水，并且放水前不给通知，给村民的生活带来很大的影响。村民对此不满，要求按时按点的放水，并给村民通知，望相关部门核实情况给予协调处理。
回复：经查，由于引进黄河水，原供水管理承包人反映供水损耗太大，要求检测损耗，所以减少供水次数，现在正在抄表测试，待测试完毕就会恢复正常供水。
5、来电人反映插播广告的问题
来电人反映：乐陵市广播电视台经常在湖南台插播乐陵的广告，导致无法正常收看相关节目，影响节目的完整性。遂希望相关部门调查核实，制止乐陵广播电视台在其他频道插播广告的行为。
乐陵市广播局回复：为适应广告市场竞争形势，在个别收视率高的频道插播广告，是当前形势下满足广告客户需求，提高电视台事业发展保障水平的一项举措，但是没有影响节目的完整，我们对观众的心情表示理解，并会进行积极整改，希望得到用户的谅解。如仍有疑问，请与我们直接联系（电话：6268708），我们将对其合理诉求做进一步协调处理。
6、来电人反映联通信号问题
来电人反映：前期在乐陵市联通大厅办理的手机卡，近期手机卡在乐陵市义乌商贸城出现没有信号的状况。期间多次联系10010，一直不予解决。对此来电人表示不满，因该手机卡是有最低消费的，来电人称手机卡长期没有信号，十分影响使用。现要求联通公司将手机卡最低消费取消。望相关部门调查核实，尽快予以协调此事。
回复：经过测试，乐陵县义务商贸城2、3G信号都弱，楼宇密集屏蔽严重而其距离基站远，申请建设基站。待14年规划新站点后解决.用户要求更改为无最低消费套餐,用户要求无法满足，查询用户无协议,如确实无法使用可先使用其他公司网络,待信号恢复后可再使用我公司业务。
7、来电人反映农业保险问题
乐陵市孔镇赵桥村村民来电反映：本村村支书现强制要求缴纳农业保险，若不缴纳就不给予上报小麦直补亩数，村民对此强制行为不满。望主管部门调查核实，根据村民意愿解决此问题。
回复：经查，赵桥村正在收取农业保险费，农业保险费是为了减少农田受灾时农户损失的惠民保险，若来电人不愿交纳，可以不交纳。小麦补贴申报不会受影响。如仍有疑问，请与我们直接联系（电话：6268706），我们将对其合理诉求做进一步协调处理。（整理记者 翟岩）
【平原县】
1、平原县王凤楼镇村民反映公交车超载问题
平原县王凤楼镇王凤楼村村民反映：
本镇通平原县的所有公交车每周五学生放假时间，严重超载，存在安全隐患。望相关部门加强管理，禁止车辆严重超载。
县交警队回复：
接此承办单后，大队领导高度重视。已安排中队民警在学校下次放假时期沿途安排警力对有违反交通行为的进行查处。来电人可直接拨打4217382进行举报说明（可把车辆号牌、行走路线等信息详细说明，对来电人信息保密）
来电人如果对答复结果不满意，可以公开信息，或直接拨打电话4211468进行反映，我们将继续调查，做好解释答复。
2、平原县县经济开发区闫庄村村民反映维修道路问题
平原县县经济开发区闫庄村村民反映：村内的道路是土路，雨天泥泞难走，村民出行不便。建议相关部门调查核实，及时维修道路。
开发区回复：经核实，闫庄村已列入城中村改造范围，村内主要道路是水泥硬化道路，不存在道路难走问题；现因立交桥已封，城东居民只能通过村内狭小胡同（土路）通行进入县城，致使交通混乱。另开发区已安排闫庄村干部及时排查路况，对损坏地方及时进行维修，确保正常出行。
3、平原县市民反映发票问题
来电人反映：2013年10月22日在平原县招待所办理的婚宴，但是该酒店却拒绝提供发票，来电人对此不满。望相关部门核实后尽快给予开具发票。
平原县地税局回复：根据《中华人民共和国发票管理办法》相关规定，已对该企业下达了限期整改通知书，责令其限期整改，并对该企业进行了处罚。同时平原县地税局已于2013年11月7日14时20分，与来电人进行了沟通，并将补开的发票送至来电人手中。
【庆云县】
1、庆云县东辛店镇坊子村村民反映低保问题
庆云县东辛店镇坊子村村民刘先生反映：自己妻子患有脑血栓后遗症，生活无法自理，母亲患有尿毒症，女儿正在上大学，家庭条件确实困难。多次向村委会申请低保，但至今未予审批。来电人希望主管部门调查核实，按照政策给予落实。
庆云县民政局回复：经调查，目前我县低保扩面工作尚未开展，具体时间尚不确定，已将低保办理流程告知来电人，低保办理期间该镇政府和村委会将酌情考虑来电人家庭困难情况。（低保办理流程为：村民提出申请--村民代表投票表决--村委会将本村低保人员名单上报镇政府--镇政府调查、核实--镇政府将本镇低保人员名单上报县民政局--民政局调查、核实--发放低保钱款。）
东辛店镇政府回复：经调查，来电人家庭条件一般，但鉴于现该村低保名额已满的实际情况，须有低保户脱贫或死亡，经来电人申请，村民代表投票表决等流程后，按规定决定是否为其办理低保。在回访过程中，我镇工作人员已建议来电人女儿在大学通过申请助学金，鼓励其好好学习，争取获得奖学金等途径来改善自己的学习、生活条件。目前来电人女儿已在大学办理特困生证明，其母亲尿毒症住院已享受大病医疗政策。
【齐河县】
1、齐河县市民反映药房问题
来电人反映：齐河县齐齐发大市场东侧宏恩堂大药房卖日用品，经常有市民使用医保卡购买日用品，来电人对此表示不满，望主管部门调查核实，制止该现象发生。
齐河县：接承办单后，县人社局立即责成工作人员到定点药店宏恩堂大药房进行检查。经调查核实，定点药店宏恩堂大药房内摆有食用油、洗化用品、卫生纸等日用品，违反了《德州市城镇职工基本医疗报销定点药店管理暂行办法》的第二十条第七款之规定，县人社局对宏恩堂大药房负责人批评教育，并停止刷卡业务，并限期进行整改。
【临邑县】
1、临邑县临南镇夏口村反映空气污染问题
来电人反映：该村西面田口路向西600米左右水泥彩瓦厂内有一家炼油厂，每天都会焚烧垃圾，产生了极大的刺鼻气味，严重影响了附近村民的正常生活。望相关部门核实后尽快制止该加工厂焚烧垃圾。
临邑县环保局回复：经调查核实，该厂以废旧塑料为原料，经过自制炉加热，生产烧火油。在生产过程中有大量的烟尘产生，严重污染环境。该企业于3月10号在县纪委的监督下，被临南镇政府断电。现该企业又私自更换厂址，我环保局执法人员已通知其立即停产。并且将此情况通知给临南镇政府。今后，我县环保局将加大对该区域的监督检查力度，不定期的明察暗访，一旦发现违法排污，将按照相关政策进行严肃处理，绝不姑息迁就，确保周边环境安全。感谢来电人的关注和监督。 （整理记者 石少军 翟岩 满志旺）
