乐陵市房管中心建立服务效能追踪制度

2014-03-04 15:44:00 作者：来源：大众网

　为建立全员抓服务、全面提效能的目标，乐陵市房管中心根据业务特点，建立了服务效能追踪制度，促进了服务效能的提升。

　　一、建立业务批转记录表。每宗业务附带一份内部签转记录，初始受理时由受理人、办事群众签字，对时间进行确认，做为服务时限起点。在程序批转时，由具体办理业务的双方人员签字，对责任、时间进行确认。记录表要求时间记录具体，批转过程清晰，为问责提供真实依据。

　　二、明确岗位工作时限。以业务法定办理时限为上限，并根据科室、岗位工作特点进行详细分解，明确了每一个程序的工作时间上限，在网络办公系统增加了对超时业务进行红色警告功能。时限明确后，科室内部通过设置AB岗和岗位兼职等方式，确保业务转接及时、办理及时。时限的明确化，实现了责任到人，增强了岗位工作人员的时间观念，形成了第一时间对业务进行处理的工作理念。

　　三、超限问责及时反馈。业务进入发证、完结程序，审核人员对业务办理质量和时效进行审核，对不合规业务、超时限业务进行监督立项，将责任明确到科室、个人，转效能办公室进行问责。制度实施以来，有2个科室，4名工作人员受到效能警告。（詹洋李宁）

(初审编辑：张洁责任编辑：黄新)

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