主持人：各位网友大家好，欢迎收看由德州市人民医院和大众网德州站联合推出的《名医大讲堂》栏目。今天是栏目开播的第一期，我们非常荣幸地请到了德州市人民医院院长程吉东先生。程院长，非常感谢您在百忙之中抽出时间来到栏目做客。
程院长：主 持人好，各位网友大家好。《名医大讲堂》栏目今年是第二季推出，去年栏目创办的很成功，在网上的点播收看度很高，口碑也不错。我们今年继续推出该栏的目的 和去年是一致的，就是想通过网络方式将德州市人民医院的优秀资源传播出去，继续为广大市民提供健康咨询服务，普及一些疾病的基本知识，同时展现德州市人民 医院职工良好的职业素养。当然，也欢迎广大市民通过栏目为我们提出中肯的意见，我们将积极吸取、改正，我们期待和大家一起打造人民医院美好的未来。
主持人：银 杯、金杯不如咱老百姓的口碑，德州市人民医院技术好、服务优、设备先进，在百姓中间一直享有盛誉。前不久呢，喜讯再次传来，德州市人民医院顺利通过专家组 评审，成功晋升“三甲”，成为我市首所三级甲等综合性医院，树立了行业的新标杆。在此，我们首先祝贺德州人民医院再获殊荣啊，还有一个问题请问程院长，医 院“三甲”的成功创建对德州市人民医院及整个德州市医疗行业“三甲”会带来哪些积极的影响呢？
程院长：医 院“三甲”的成功创建可以说具有里程碑式的意义。首先，成功通过“三甲”评审，结束了德州市没有三级甲等综合医院的历史，是对德州市医疗机构建设与管理水 平的一个肯定，也是德州卫生事业发展史上的一次质的飞跃。再者，对德州区域内医疗机构而言，我院创建的成功，会对后续其他等级的医院评审工作提供经验借 鉴，并且给予极大的信心支持。再者，从满足百姓就医需求，提供更高质量的医疗服务来讲，“三甲”的创建过程，德州市民也非常关注，患者是最好的老师，群众 是最好的帮手，在创建的过程中，各级领导、广大市民、各界人士为我们提建议、出点子，帮助了医院的发展。反过来，医院能力的提升也让居民受益，让市民群众 享受到更优质、更高效的医疗健康服务，从这一点讲，我们实现了医院与市民的双赢。
主持人：我们在媒体上看到一些医院的宣传广告时，经常会看到某某医院是二级甲等综合性医院、二级乙等、三级甲等，我想，国家对某所医院进行定级划类时肯定有着非常严格和专业的标准，程院长您能否用比较通俗、简单的说法为大家介绍一下医院是如何定级的呢？
程院长：好的。按照国家的《医院分级管理标准》，医院经过评审，确定为三级，每级再划分为甲、乙、丙三等。2011年开始的此次评审，主要针对三级综合医院，最高评定级别为三级甲等。
医院的三个级 别，一般来讲，一级医院是直接为社区、乡镇提供医疗卫生综合服务的基层医院。二级医院是跨几个社区、在县级区域提供医疗卫生服务的地区性医院。三级医院是 跨地区、省、市以及向全国范围提供医疗卫生服务的医院，是具有全面医疗、教学、科研能力，提供专科医疗服务，解决危重疑难病症，接受二级转诊，对下级医院 进行业务技术指导和培训；参与和指导一、二级预防工作。
医院级别的划分标准首先考虑医院规模、技术水平、设备设施、管理水平、医疗质量安全等方面。2011年起启动的新的医院评审较以往又更严格，突出“以病人为中心”，要求是“标准只升不降、内容只增不减”。为此，国家卫计委发布“医院评审暂行办法”，新的评审标准体系由评审标准体系、评价方法体系和评价管理体系三大部分组成，不仅借鉴了JCI等国际评价体系的精华以及PDCA等管理思想，同时也形成了自己的特色，可以归纳为“一二三四”：“一”即是以病人为中心这一个中心；“二”指定性定量分析两种方法；“三”是医院自评、现场评价、医院持续改进的三个阶段；“四”是书面评价、数据评价、现场评价、社会评价4个维度的综合评价。评审中，根据评审细则的636项条款达到的比例，来评定“三甲”、“三乙”等医院级别。
主持人：听完程院长的介绍，我明白“三级甲等综合性医院”在行业里是一个很高的级别了。其实呢，评审组对医院“三甲”的认定就是对医院整体的运行质量给了一个官方、权威的评价。在我们身边有这样一所医院，是我们百姓的福音。程院长，您可否简单地介绍一下医院创“三甲”的过程呢？
程院长：创建“三甲”是我院全体员工的夙愿，也是德州市政府和人民的期望。在医院的十二五规划里，我们将创建“三甲”医院列入重要战略目标。启动创建工作，是医院经过深刻思考，并认真分析国家新医改形势和区域内医疗发展情况的基础上做出的。
我们在2011年提出了创建“三甲”的设想。当时国家卫生部刚刚发布“三甲”评审的通知和细则，这次评审的标准和细则和以往有很大的不同，考量的不只是医院的规模、设备、技术、人员，更强调医疗质量与患者安全，强调“以病人为中心”，衡量的是医院的质量、管理、安全、服务、绩效5个全面要素，可以说是对整个医院综合实力的考核。
我院的整个评审工作可以分三个阶段。第一阶段是学习准备阶段。从2012年的准备工作开始，成立专职机构－评审办，牵头负责医院的评审工作，组织全院职工学习636项条款和具体标准，并逐一分解细化，划定责任科室和责任人。第二阶段是执行落实阶段。这一阶段的工作主要是2013年，各科室部门按照各自分工，把几千项标准落实到工作中，制定具体的计划，做好责任分工，并且在吃透标准的情况下，找好与医院实际的结合点，做到“落实无偏差，执行不走样”。第三阶段是整改提高阶段。进入2014年，评审工作进入拔高期。医院采取科室自评、科室互评、医院点评3种方式，建立起督导执行的排查网络，包括定期督导排查与不定期抽查，督促评审工作不断改进。从医院层面、科室层面、人员层面3个方面展开全方位的督导整改，确保落实无盲目，执行无漏洞，整改全覆盖，力争对评审标准的全面落实和持续改进。期间我们还经过了3次省卫计委组织的专家评审，包括2013年7月的初评审，2013年12月的中期评审，并于2014年6月份顺利通过终评审，迈入“三甲”的行列。
主持人：医院评级定格标准可以用苛刻来形容，我们医院“三甲”创建相信不是一朝之功，里边一定凝聚着医院全体人员的心血，是一个不平凡的过程。程院长您能否举几个例子来说明一下“三甲”创建过程中我们医院及职工们所付出的艰辛与汗水呢？
程院长：好的，下面我举几个例子简单的介绍一下。
一个是学习条款。评审标准有厚厚的一大本，251页，共分7章，有636款标准，每款又有ABC三个等级，每个等级都有不同的要求，少则1项，多则十几项，计算下来就是1900多个节点。要执行好这些条款就要先学习条款，吃透条款，并且用条款标准来指导工作。并且要划分出执行、落实、考核的科室，每一个节点都要有文件材料和事项的支撑，粗略统计有2万多项。为了充分吃透条款，领会评审标准，全院职工每天加班学，下班后挤时间学，这个工作量算一下，2000余名职工每天1小时的学习时间，前后坚持了一年多，合计起来大约70多万个学时。并且，我们组织了几十次全院性的考试，集中进行几百次各类培训，通过反复摸索学习，使全院职工对评审细则有了深刻的领会，并深深的灌输到脑海里，久而久之，形成了事事有标准、处处有标准、时时有标准的工作模式。
另一方面是建章立制。顶层设计的问题是开展好工作的先导，有健全的制度才有规范的管理。我们反复对照研究600多评审条款，对医院的规章制度进行了2次大修改，对各部门、各岗位制订了工作职责，对各环节的工作流程重新界定。所有的制度项目经过增删，从2007年的632项到2013年修订成1313项，共76万多字，更具体、更实际、更有操作性，通过充分完善了医疗各项相关制度，使全院工作有据可依、有章可循，为评审工作顺利开展奠定了基础。此外在医院安全管理方面，我们对应急预案进行了3次修订，从29项应急预案2万余字增加到89项11万余字，全方位指导医院安全建设。另外，质控体系从无到有逐步细化，最后形成50大项，252条的医院质量控制系统，并实现信息化。这些制度规范是医院的宝贵财富，是医院发展的行动纲领，作用很大。
再一个就是督导落实。谈到具体的落实，评审工作不是一个科室或者几个部门就能完成的，它是全院性的系统工程，牵扯到方方面面，必须有互动协作。一是职能科室与临床科室的协作。20多个职能科室几乎每天都到临床一线，一块讨论评审标准的落实，深入研究如何更好地推进工作，排查工作中的疏漏，督导整改。二是牵头科室的定期督导。医院的评审办和内审员，每周都定期到1个科室综合指导，从医疗管理、安全管理、服务模式、教育培训等方面督导，发现的问题形成整改通知书，提出建议并限定日期完成。三是医院层面的综合协调。在评审期间，医院每周召开1次评审调度会，相关科室通报1周来的工作进度与存在问题，需要协同的问题当场提出，能当场解决的立即解决，不能立即解决的指定部门限定期限，基本是文不过夜、事不隔天。
这样的例子很多，在评审工作中，全体职工满脑子都是医院的创建工作，碰到一块谈论最多的也是“三甲”的话题，加班加点，几乎没休过节假日，职工的家人也付出很多，在此也表示感谢。我们万众一心，共同努力，取得了“三甲”创建的胜利。
主持人：德州市人民医院目前是我市唯一的一所“三甲”医院，是行业内学习的楷模，在这里程院长能否为大家分享一下创建“三甲”过程中我们一些经验做法呢？
程院长：当然可以。创建过程中，医院严格按照评定标准，以评促建，以评促改，使医院综合实力取得显著提升。概括一下可以从5个大方面来讲。今天我也带了我们一份经验总结材料，有请主持人为大家读一下。
主持人：播读
一、加强医德医风建设
医德医风是行医之本，立院之基。医院从制度规范、监督管控、长效考评、文化引领4个方面入手，多措并举塑造良好的医德行风。
从制度上规范。1、严格落实“九不准”，规范执业行为，优化服务流程，提升服务水平。同时，结合群众路线教育实践活动，治理“庸懒散”，坚决纠正服务态度差、服务效率低现象。2、把医德医风进行量化，纳入考核内容。3、聘用社会监督员，定期指导医院行风建设。4、加强医德培训教育，提高员工主动沟通的意识，和谐医患关系。
从环节上监督。1、成立专职监管部门。成立投诉管理办公室，统一受理院内各类投诉，实行首诉负责制。2、实施投诉一站式管理。整合了来访、电话、来信、市民热线“四位一体”的管理渠道，细化管理程序，做到投诉有接待、过程有登记、处理有程序、结果有反馈、责任有落实。3、制订考评细则。制订医院综合医德医风考评细则，对医德医风按奖惩制度落实，奖优罚劣，鼓励榜样，鞭策后进。
从考评上促进。每月对各渠道的投诉、内部督导中存在的道德纪律问题进行汇总，根据质控标准进行奖惩通报，责令整改。
从文化上引领。文化的塑成与引领对医德行 风有长期的固化作用，是树立良好行为规范的内生动力。经职代会通过，全体职工参与表决，我院确立了“敬业、诚信、廉洁、图强”的医院精神，明确了“为人民 健康服务”的医院宗旨。在解读、认同、践行文化的过程中，文化逐步浸润职工思想，转化成为自觉行动。
二、加强基础设施建设，提高硬件水平
医院的诊疗环境、设施空间、布局流程，每一处都体现着医院的人文关怀和管理水平。在医院硬件、空间条件有限的情况下，从患者角度出发，集约化改造布局、人性化改善环境、整体化统筹流程项目，逐步提升患者的就医体验。
一是改善医疗环境。注重资源整合，先后完成了住院2部、住院3部装修和改造，扩增床位500张，增加外挂电梯，增设残疾人设施，更新病房配备，建成阳光大厅便捷式通道，改善了住院环境，彰显人文关怀。
二是保障设施安全。各部装修改造经过多次论证，强调安全性能，建材使用阻燃材料，并重新敷设供电和通讯线路、安装节能灯具及消毒器具，为患者构建平安的医疗环境。
三是优化就诊布局。针对就诊拥挤、空间有限的情况，医院对急诊科、检验科、病理科、特检科、口腔科、小儿科、内镜室等10余个科室进行规范化改造，并新增加了康复医学科、内系ICU、心电研究室、静脉用药配置室。通过优化布局，功能更加完备，流程更加合理，在有限的空间里拓宽了服务半径，实现了资源利用的最大化。
四是丰富诊疗项目。增加了640层CT机、血管造影机、自动发药机，并对病理科、检验科、口腔科等多科室进行了设备换代升级。拓展了医院服务项目，也有效提高了诊疗质量。
三、促进综合服务能力的提升
作为鲁西北、冀东南地区最大的三级综合医院，在创建“三甲”的过程中，我们提出服务层次管理方法，一层层推进，突出抓好医疗、服务、安全、公益4个能力的建设，实现综合服务的提升。
医疗能力的提升。三甲建设标准有600多项条款，其中400条是医疗相关的，每一条款少则几条标准，多则几十条标准，并且相互交叉，互相牵扯。量化管控是标准化建设的必由之路，对此我们分解400多项条款，细化成具体的测评指标，分工到12个质量管理委员会，定期对用药、手术、院感等医疗数据进行汇总测评，实时动态监控。经过量化管控，各项医疗指标持续改善，在我省三甲综合医院的绩效排名不断提升。
服务水平的提升。一是优化流程提速。建立起了电子病历、PACS系统、医卡通、单病种管理、合理用药等近20项管理系统，并启用了心电远程诊断、防统方、安保监控等服务系统，实现了全程信息化管理。二是改革护理模式。全面推行优质护理服务，先后分15批次在全院39个病区展开，优质护理病房覆盖率由最初的10%上升到现在的100%。实行责任制整体护理工作模式，护理部落实护士分层管理，服务效能大幅提高。
安全保障的提升。医院加强对总务后勤、安全保卫、器械设备、膳食供应等后勤支持系统的管理，抓好消防安全、用水用电安全，建立应急安全体系。后勤科室对水、电、气、器械实施24小时维修保障。对消防安全、后勤保障设施进行升级改造，对全院员工进行消防知识、停电、停水等应急演练培训，医院应急处置能力明显增强。健全院-科两级安全管理体系，建成三级应急响应组织，每月各部门开展1次安全培训，每季度开展1次应急演练，安全保障力大大提高。
公益服务的提升。成立了山东省南丁格尔志愿服务团德州市人民医院志愿服务队，志愿服务受益人群达3万余人次；对口支援基层医院，积极应对手足口病、H7N9禽流感等防控工作，收治危重患者，对基层医院进行技术指导和会诊。先后承担并顺利完成了第四届世界太阳城大会、第十届全国运动会德州赛区的医疗保障、市妇联的农村“两癌”妇女志愿服务活动。为建设平安德州、幸福德州、健康德州做出了应有贡献。
四、突出抓好医疗质量的管理
抓好医疗质量，确保医疗安全，是医院永恒的目标。我们一直秉承“质量是生命线”的理念，把质量控制作为工作的出发点和落脚点，纵向建体系，横向抓管理，逐步建立起可评、可测、可管、可控的质量管理系统。
一是建成质控体系。建立了信息化质量管控系统，成立了综合质量管理办公室，全面负责医院质控工作，运行起医疗、护理、设备、药品、输血、伦理、病案、经济运行等12个质量专业委员会。各科室建立起质量安全管理小组，建成医院、职能科室、业务科室的三级质控管理体系。形成了医疗、护理、院感为主体并涵盖全部管理职能的立体化质控网络。
二是分解质控指标。成立了医疗、护理、门诊、院感、安全、病房管理等11个质量控制小组，包含各类医院综合指标37项，对21种重点疾病和重点手术平均住院日及药占比指标做出了详细规定，对介入诊疗和临床营养指标进行了严格控制，同时对医务部等14个重点职能部门的日常考核质控指标提出了明确要求。
三是强化监控考核。质量控制小组和职能科室，按照医院质控目标进行监督考核，做好日常监测与月度考评，落实责任目标与奖惩措施，从源头预防、中间管控和后续整改3个节点抓好质控。一方面对相关临床医技科室提供帮助，协调解决问题；一方面通过通报考核情况、兑现经济奖惩等办法，督促临床医技科室尽快达标。
五、大力夯实人才队伍建设
知识密集型组织中，人是最核心最活跃的要素。作为医院来讲，服务能力、技术水平的建设，需要以人才为支撑。特别是长期来看，人才的结构、层次，都是决定可持续发展能力的决定性变量。
一是加大人才引进力度。近两年通过公开招考从医学高等院校引进各专业博士、硕士研究生112人，招聘医院发展紧缺、有专长的实用型人才 35人，招聘其 他工作人员300余人，基本满足了床位扩张后的人员配置需要。
二是加快人才培养步伐。医院强化职工特别是中青年业务骨干的培养，与山东大学签订联合培训临床医学博士协议，培养52名在读博士。与潍坊医学院合作合办硕士研究生德州教学基地，目前已有61名在职职工取得硕士学位。建成省内医疗机构第二家博士后工作站并顺利启动。
六、近期规划与长期目标
近期的规划：着眼于当前就医空间的局限性，继续加强基础设施改造和新门诊楼建设。同时，在完成三甲晋级之后，乘势而为，持续抓好标准化建设。1、继续在硬件方面，拓展项目，优化环境，进一步满足我市群众的就医需求。目前一个重点是加快新门诊楼建设，如进展顺利，年内可完成项目规划并启动施工计划，新门诊楼建成后，可容纳5000人次的日就诊量，有效缓解群众就诊拥挤、环境嘈杂的问题。2、在软件方面，继续推进标准化建设工作，把质量、服务、安全作为永恒的主题，纳入工作常态，管理不打折，服务不松劲，实现医院软实力的稳步提升，让市民享受更好的服务。
长期目标：经过标准化建设，医院建立起了系统的组织体系、制度体系、服务体系和监管体系，走上了标准化的道路，今后，我们将朝着建设省级区域医疗中心的目标迈进，打造医疗服务高地。1、继续完善诊疗项目，提高技术水平，优化诊疗流程，缓解群众看病难的问题。2、加强学科建设，以人才体系建设为支撑，加快医教研一体化步伐，建成一批区域拔尖、省内一流、国内知名的专业学科，提升疑难病诊治水平，缓解患者看病贵的问题。3、加大保健工作力度。加大对市民健康宣教、义诊的力度。创新平台，多渠道为居民提供保健服务。
主持人：现在通过程院长的介绍，我们大家对“三甲”医院的创建和评定有了一个初步的认识，可能很多人还想知道，我们医院在评定“三甲”前后，在医疗质量、管理服务、设备设施上都有哪些进步呢？可能涵盖很多，程院长您也可以举例说明一下。
程院长：通过评审，医院从质量、管理、服务、安全上有了比较大的进步，提升幅度很大。在全省49家 大型三级综合医院的考核排名中，我们的综合水平从较低位置跃升到中上游，幅度之大得到省卫计委领导的肯定。举例来说，比如医院管理方面，我们的实际开放床 位数、患者平均住院日、患者次均费用、药占比等，均呈现出较大幅度的正向变化；医疗质量与安全方面，比如再手术和再住院重返率、压疮发生率、手术并发症、 抗菌药物使用率、院感发生率等，同比、环比均有较大改善，横向对比在省卫生系统的信息统计监测中的排名也不断前移。服务水平方面，优质护理服务100%全面展开，患者满意度96.7%。新增640CT、内镜、微创、移动诊查、多学科门诊、康复医学科、内系ICU、产前诊断等一批设备和科室，拓宽了服务范围。这些数据充分说明，我们综合实力实现了快速、稳步的提升。
主持人：还有一个问题可能大家比较关心，就是医院在晋升“三甲”以后一些诊疗收费、医疗技术等和患者利益切身相关的项目有无变化呢？。
程院长：刚才我讲到了，在“三甲”创建过程中我们的医疗技术、设备设施、管理服务等都有了改进。比如，中医科通过省级重点特色专业的初评，市级重点专业增加了8个，有12个市级质控中心挂靠在我院；新建康复医学科并牵头成立德州市康复医学会，担负起全市的康复医学培训与教育职能；产前诊断资质通过省厅核准；三类手术开展的例数取得较大增幅；成立内系ICU便于内科重症患者的救治；建成心电网络增强了心血管疾病的诊断效率，这些都体现了我院医疗技术水平的提高。
医院管理的持续提高，简单举几个方面。1、通过严格院感控制措施，各类医院感染数据持续下降，下降比例48%，保障了广大患者的安全。2、门诊预约量不断增加。比2012年增加了20倍，方便了患者就医。3、危重护理与急救水平持续提高。护理质量综合考评从合格提升为优秀，急救技能水平平均指标从88%提高到98%，提高了10个百分点，对危重患者救治提供了强力保障。4、危急值报告、处置逐步规范，有效提高了患者救治效率和效果。5、启动HRP系统，使用平衡计分卡对医院实施综合管理，与现代管理理论接轨，实现了科学化、信息化的统一，迈上一个新的台阶。有安徽、湖北、内蒙古、淄博、聊城及我市多家医院前来参观学习。6、对各项医疗指标实行动态监控。运用信息化系统，对科室抗菌药物使用、优质护理服务合格率、甲级病案率、三四级手术率、新技术新项目数量等20余项指标进行监控，建立起医疗质量的规范运行的长效机制。7、管理工具的使用。开始多数职工对管理工具很陌生。通过“三甲”的创建，各科室部门都能熟练掌握2种以上的管理工具，像戴明环、品管圈等管理方法，风险矩阵、柏拉图、鱼骨图等质量管理工具都已成为工作常态，医院整体管理素质与水平提升了一个层次。
另一个群众关心的诊疗收费问题，许多群众可能会问，“三甲”创建后，一些诊疗收费会不会提高。其实不是这样，创建“三甲”后，我院的收费并没有提高，医院的收费标准都是根据国家卫计委公布的收费项目并经物价部门核准的，欢迎大家监督。
主持人：“三甲”创建成功对医院是一种荣誉更是一种激励，借此契机我们医院又提出哪些更高的发展要求呢？
程院长：着眼于当前就医空间的局限性，继续加强基础设施改造和新门诊楼建设。同时，在完成“三甲”晋级之后，乘势而为，持续抓好标准化建设。1、继续在硬件方面，拓展项目，优化环境，进一步满足我市群众的就医需求。目前一个重点是加快新门诊楼建设，如进展顺利，年内可完成项目规划并启动施工计划，新门诊楼建成后，可容纳5000人次的日就诊量，有效缓解群众就诊拥挤、环境嘈杂的问题。2、在软件方面，继续推进标准化建设工作，把质量、服务、安全作为永恒的主题，纳入工作常态，管理不打折，服务不松劲，实现医院软实力的稳步提升，让市民享受更好的服务。
我们还有一个长期目标：经过标准化建设，医院建立起了系统的组织体系、制度体系、服务体系和监管体系，走上了标准化的道路，今后，我们将朝着建设省级区域医疗中心的目标迈进，打造医疗服务高地。1、继续完善诊疗项目，提高技术水平，优化诊疗流程，缓解群众看病难的问题。2、加强学科建设，以人才体系建设为支撑，加快医教研一体化步伐，建成一批区域拔尖、省内一流、国内知名的专业学科，提升疑难病诊治水平，缓解患者看病贵的问题。3、加大保健工作力度。加大对市民健康宣教、义诊的力度。创新平台，多渠道为居民提供保健服务。
主持人：好的，非常感谢程院长今天对医院“三甲”创建情况翔实的介绍，相信观众们对人民医院又有了一个全新认识。下面我们看下网友都留下那些问题：
第一个问题，有网友留言希望人民医院每个科室的主要负责人都能来做访谈，给大家聊一聊，也让我们了解一下德州医院到底能做到什么程度的治疗。
程院长：现在我们已经在开展这项工作，定期组织各科室的主要负责人和专家，通过开设健康讲堂等形式，向大家介绍科室开展的诊疗技术和项目，并积极推动健康知识宣传，提高群众的健康知识和保健意识。
主持人：第二个问题，网友留言咨询医院能否多搞点高质量的进社区活动，让专家免费给做全方位的检查？
程院长：今后，我院会进一步加强健康教育宣传工作。在完成日常医疗救治、教学任务的基础上，加大进社区、进学校的义诊力度和频次，惠及更多居民，让群众享受到更多更好的公益服务。
主持人：第三个问题，有网友问人民医院准备新盖的楼是用来做什么的？请程院长回答一下。
程院长：准备新建的楼为门诊楼，建成后将进一步完善门诊科室设置，改善就诊布局，届时门诊患者就诊拥挤、环境嘈杂的问题会得到有效改善。
主持人：最后一个问题，有网友询问说现在去医院不知道怎么不用挂号了呢，这是后退了还是进步了？
程院长： 我院现在挂号、就诊、取药实施了“医卡通”。就是患者在就诊前办理就诊卡，凭“医卡通”在院内进行就诊、检查、治疗、缴费的一种医疗智能系统，具有实时查 询诊疗信息、随时刷卡缴费、建档查阅、自助打印报告、自助打印清单等功能。它一方面可以长期保存患者的健康报告；另一方面患者不用反复排队、挂号、划价， 缩短就诊时间；此外，患者可以自主查询清单，自主打印检查结果，减少了患者就诊环节。同时告知广大市民，我院推出了电话预约、网络预约，近期将推出微信就 诊预约平台，方便患者预约挂号。
主持人：千 淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。我们相信德州市人民医院在新的历史起点上一定会乘风远航，再铸辉煌。只有医院的高水平发展，我们百姓的健康才能得到保障， 也请广大市民网友们携起手来为德州人民医院发展积极献言献策，为幸福德州建设贡献自己的力量。今天我们的访谈到此就结束了，再次感谢程院长的光临，各位网 友下期再见！
程院长：再见！
