德州市委常委集体接听群众来电

　　为深入开展党的群众路线教育实践活动，德州市自4月8日至10日开展市委常委接听市民热线征求意见活动。市委书记、市人大常委会主任吴翠云，市委副书记、市长杨宜新等11位市委常委先后来到12345市民热线受理中心接听群众来电。期间共接听热线电话67个，内容涉及社保、交通、房屋质量、工资待遇等问题。

　　第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，德州市加大力度，跟踪督促各承办单位热线办理情况，切实把群众诉求作为工作第一信号，把解决群众实际问题作为出发点和落脚点。进一步完善机制，促进了各类诉求有效解决，最大限度地维护群众的合法权益。同时，结合正在开展的党的群众路线教育实践活动，注重热点难点问题的梳理汇总，为市委、市政府提供决策参考。

　　德州市12345市民热线前身是市长公开电话。市长公开电话于1996年1月开通，2005年5月改用统一受理号码12345，2011年9月更名为德州市12345市民热线。

　　12345市民热线建立了受理—转办—办理—回复—回访等“闭环式”工作流程，建设了技术先进、功能强大的系统平台，业务办理、监督考核、知识查询、数据分析等都能通过系统平台完成。新建市民热线受理中心，布设70个座席线路，现开通座席36个。改版12345市民热线网站，丰富了服务内容。目前，市民热线实现了电话、短信、网络“三位一体”全天候受理，打造24小时不下班的“服务政府”。市民热线健全了市县乡村四级工作网络，形成了“一号对外，集中受理，分类处置，统一协调，各方联动，限时办理”工作机制，建立了热线工作标准化体系，加强回访、督办、监督、考核、宣传等工作，全面提高办理质量，做到“事事有回音，件件有答复”。

　　2014年市民热线共受理群众诉求793180件，其中有效诉求647730件，办理结果回访满意率达到88.08%。群众诉求表达的渠道进一步畅通，更多群众诉求得到更好回应和解决。